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1、試卷編碼:11JL6199000090000010530001第1頁(yè)共8頁(yè)試卷編號(hào):試卷編號(hào):b531b531職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)理論知識(shí)試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間:90分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà),不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四五六總分得分得分評(píng)分人一、
2、填空題一、填空題(第1題~第題~第20題每題每題1分,滿分分,滿分20分。分。)1.營(yíng)銷(xiāo)員的素質(zhì)就是營(yíng)銷(xiāo)員勝任營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、________________和身體素質(zhì)。2.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí),可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑:協(xié)商、________________、申訴、仲裁和訴訟。3.儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)包括人民幣儲(chǔ)蓄和________________儲(chǔ)蓄。4.人們把市場(chǎng)信息、________
3、________、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。5.假設(shè)成交法的立足點(diǎn)是建立在顧客肯定購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上,即對(duì)方具備有心購(gòu)買(mǎi)、有錢(qián)購(gòu)買(mǎi)和________________三個(gè)有利的成交條件。6.郵政用戶(hù)可以登錄________________網(wǎng)站,在線辦理郵政業(yè)務(wù)。7.用戶(hù)的地理環(huán)境、________________特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同,用郵的需求也不同,用戶(hù)對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性,
4、是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。8.營(yíng)銷(xiāo)員的寫(xiě)作文體一般包括:________________、合同、廣告、策劃書(shū)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類(lèi)別??忌痤}不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱(chēng)準(zhǔn)考證號(hào)試卷編碼:11JL6199000090000010530001第3頁(yè)共8頁(yè)23.市場(chǎng)細(xì)分中,()細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)、教育、宗教、民族與風(fēng)俗等。A、地理B、人口特點(diǎn)C、心理D、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位24.挪威首都的英文名稱(chēng)是()。A、CopenhagenB、MinskC、Stoc
5、kholmD、Oslo25.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵,就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)()。A、環(huán)境B、方針C、策略D、策略26.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告,又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的,應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任B、承擔(dān)全部民事責(zé)任C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任D、不承擔(dān)民事責(zé)任27.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件,獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息
6、B、客戶(hù)C、市場(chǎng)D、利潤(rùn)28.以在滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程中取得利潤(rùn)為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)觀念是()。A、推銷(xiāo)觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念C、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念29.營(yíng)銷(xiāo)員就是要通過(guò)回訪客戶(hù),降低客戶(hù)更換()的可能性,從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于比較有利的地位。A、中間商B、供應(yīng)商C、產(chǎn)品D、商品30.市場(chǎng)細(xì)分中,()細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括城市人口、流動(dòng)人口、交通運(yùn)輸、資源、人口密度等。A、地理B、人口特點(diǎn)C、心理D、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位31.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有
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