消費(fèi)者行為學(xué)第三章作業(yè)

1、1、長(zhǎng)期記憶及短期記憶的功能，及兩者的外在聯(lián)系。長(zhǎng)期記憶及短期記憶的功能，及兩者的外在聯(lián)系。短期記憶短期記憶短期記憶最重要的特征是信息保持時(shí)間相當(dāng)有限。在未經(jīng)復(fù)述的條件下，大部分信息在短期記憶中保持的時(shí)間很短，通常在5－20秒，最長(zhǎng)不超過(guò)1分鐘。短期記憶有時(shí)也被稱(chēng)為電話(huà)號(hào)碼式記憶，如同人們查到電話(huà)號(hào)碼后立刻撥號(hào)，通完了話(huà)，號(hào)碼也就隨即忘掉。短期記憶有著重要的應(yīng)用價(jià)值。例如，打字員看稿打字，翻譯人員從聽(tīng)到譯，都是靠短時(shí)記憶的功能進(jìn)行操作。

2、之后，并沒(méi)有保持的必要，則被迅速忘記。長(zhǎng)期記憶長(zhǎng)期記憶長(zhǎng)期記憶是能夠保持幾天到幾年的記憶。它與工作記憶以及短期記憶不同，后二者只保持幾秒到幾小時(shí)。生物學(xué)上來(lái)講，短期記憶是神經(jīng)連接的暫時(shí)性強(qiáng)化，而通過(guò)鞏固后、可變?yōu)殚L(zhǎng)期記憶。此外，短期記憶主要由聲碼所構(gòu)成，而長(zhǎng)期記憶以意碼為主要。，長(zhǎng)期記憶分為內(nèi)隱記憶和外顯記憶。外顯記憶又可以分為程序性記憶和陳述性記憶。陳述性記憶包括語(yǔ)義記憶和情景記憶。程序性記憶:關(guān)于如何做一件事情的記憶。陳述性記憶:關(guān)

3、于一些具體的事情和情形的記憶。語(yǔ)義記憶:關(guān)于世界的一般知識(shí)和規(guī)律的記憶。情景記憶:關(guān)于某一個(gè)時(shí)空中的事件和情景的記憶。內(nèi)隱記憶:一種無(wú)法在正常意識(shí)中表現(xiàn)出來(lái)但通過(guò)一些手段可以測(cè)量的記憶。外在聯(lián)系短期記憶中的信息保持的時(shí)間很短，容量有限，這時(shí)如果插入新的識(shí)記活動(dòng)，信息超出容量，或者未加復(fù)述，信息都會(huì)很快衰退被遺忘，而且無(wú)法恢復(fù)。但是如果加以復(fù)述，可以使即將消失的微弱信息重新強(qiáng)化，變得清晰、穩(wěn)定，再經(jīng)精細(xì)復(fù)述可轉(zhuǎn)入長(zhǎng)期記憶中加以保持。因此，

4、復(fù)述是使短期記憶的信息轉(zhuǎn)入長(zhǎng)期記憶的關(guān)鍵。為了形成長(zhǎng)期記憶，有數(shù)種可能的策略可將記憶內(nèi)容由短期記憶移至長(zhǎng)期記憶區(qū)。1.善用編碼：因?yàn)殚L(zhǎng)期記憶以意碼為主，因此有意義的內(nèi)容將有助于形成長(zhǎng)期記憶。欲使短期記憶的內(nèi)容產(chǎn)生意義，則需與舊有知識(shí)產(chǎn)生聯(lián)結(jié)(編碼)，使內(nèi)容與舊有知識(shí)產(chǎn)生掛勾，由舊有知識(shí)給予新資訊“意義”，則知識(shí)內(nèi)容較容易被置于長(zhǎng)期記憶中。若無(wú)法在舊有知識(shí)中找到與新資訊相類(lèi)同的訊息，則可以利用“聯(lián)想法”，將新資訊建構(gòu)出意義，以幫助記憶。2

5、.善用復(fù)習(xí)：人類(lèi)的記憶力并不佳，德國(guó)心理學(xué)家Ebbinghaus的研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人現(xiàn)下讀的書(shū)，在二十分鐘之后只記得其中六成，到了隔天更是只記得其中的三成。但之后遺忘的速度較為趨緩，到了一個(gè)月后還能記得其中的兩成。可見(jiàn)，對(duì)“記憶”而言，第一天是記憶的關(guān)鍵時(shí)刻。研究發(fā)現(xiàn)，如果在閱讀后的九小時(shí)之內(nèi)對(duì)閱讀的內(nèi)容做一次復(fù)習(xí)，則可以有效提升長(zhǎng)期記憶量。為了形成良好結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)期記憶，睡眠被認(rèn)為是必要的因素。2、懷舊圖片給人們帶來(lái)的聯(lián)想，記憶類(lèi)型，如何在

6、促銷(xiāo)中使用？懷舊圖片給人們帶來(lái)的聯(lián)想，記憶類(lèi)型，如何在促銷(xiāo)中使用？King、Smith四個(gè)家庭與LiLei、HanMeimei等幾個(gè)十一二歲的中國(guó)孩子一起，在書(shū)中展開(kāi)了生活。在書(shū)里，LiLei是一名中國(guó)男孩，虎頭虎腦，看上去還相當(dāng)有責(zé)任心。HanMeimei是一名中國(guó)女孩，留齊耳短發(fā)，嚴(yán)肅保守的同時(shí)又乖巧懂事，給人的感覺(jué)是個(gè)“小干部”。這兩個(gè)人物伴隨著80后的童年學(xué)習(xí)時(shí)光，80后的人們對(duì)他們印象十分深刻，而現(xiàn)在這些學(xué)生今天已經(jīng)成為了具有

7、很強(qiáng)消費(fèi)能力，時(shí)尚、感性的中青年消費(fèi)者。當(dāng)他們看到印有這兩個(gè)人物圖片的產(chǎn)品時(shí)都會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。懷舊是尋找一種安慰，能給人以舒適、親切等情感，成為人們內(nèi)心的庇護(hù)所。懷舊的消費(fèi)者群體是一種擁有共同的情感記憶和記憶符號(hào)，而且會(huì)通過(guò)懷舊喚起共同興趣社團(tuán)成員間的親密感并獲得群體性認(rèn)同的集合。在這種群體的集合中，共同的記憶可以帶來(lái)大量的認(rèn)同，從而形成集體回憶。集體回憶是在一個(gè)群體中，大家對(duì)曾經(jīng)一起共享、構(gòu)建以及傳承的事物的共同回憶。在經(jīng)歷了一段時(shí)間

8、后，在特定環(huán)境與行為的指引下，這段記憶被喚醒，當(dāng)事人則會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴、認(rèn)同與超乎想象的熱情。在企業(yè)的產(chǎn)品中挖掘懷舊因素或創(chuàng)造懷舊因素是懷舊營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在，不是單純地給產(chǎn)品添加一個(gè)懷舊因素，而是利用這個(gè)因素把企業(yè)、產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來(lái)。首先，要抓住目標(biāo)消費(fèi)群的心理感受，這樣才能創(chuàng)造出懷舊營(yíng)銷(xiāo)的效果；其次，要注意企業(yè)本身的獨(dú)特和適用性問(wèn)題，要把握好尺度，避免盲目跟風(fēng)及復(fù)制；最后，需要注意的問(wèn)題是如何強(qiáng)化懷舊，不少歷史悠久的企業(yè)只會(huì)強(qiáng)調(diào)其歷史性

9、，卻不知道給消費(fèi)者制造懷舊感。其實(shí)說(shuō)到底，懷舊營(yíng)銷(xiāo)是給消費(fèi)者打感情牌，要想激起他們的情感，就必須從貼近生活、緊關(guān)他們切身利益出發(fā)，才能引起他們的共鳴和內(nèi)心的情感變化。面對(duì)消費(fèi)者的游離不定，適當(dāng)運(yùn)用懷舊營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是逆境中的一個(gè)機(jī)遇和轉(zhuǎn)機(jī)。對(duì)于消費(fèi)者懷舊的概念，人們更傾向于接受霍布魯克和辛德勒的定義：消費(fèi)者懷舊是消費(fèi)者一種傷感或幸?；蚩鄻?lè)參半的感受，也是一種對(duì)事物的喜愛(ài)，而這些事物通常是人們年輕時(shí)盛行的。所謂懷舊包裝是指設(shè)計(jì)者利用人

10、們返璞歸真、懷念過(guò)去的心理，人為地創(chuàng)造“歷史感”或“原始感”包裝的形式。這類(lèi)包裝多采用天然材料，裝潢粗糙簡(jiǎn)樸或者獨(dú)具歷史氣息，風(fēng)格獨(dú)特和諧。包裝也可以是無(wú)形的，無(wú)形產(chǎn)品懷舊包裝的重點(diǎn)是要給予消費(fèi)者一個(gè)整體的主題性印象。在懷舊包裝設(shè)計(jì)中，最主要的是抓住消費(fèi)者的共同記憶符號(hào)進(jìn)行設(shè)計(jì)，把這種記憶符號(hào)通過(guò)包裝有形地展示在消費(fèi)者面前，以達(dá)到刺激其購(gòu)買(mǎi)的目的。懷舊本身就是一種情感，因而懷舊型的廣告應(yīng)以情感訴求為主。注意情感、情緒與企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的