導購員守則

1、導購員守則導購員守則一、總則：總則：愛店如家，忠于職守，嚴格遵守規(guī)章制度。二、服從管理二、服從管理1、營業(yè)員必須認真完成店內(nèi)管理人員分配的工作，不得拒絕，推卸和終止工作，服從領導。2、營業(yè)員應遵守逐級請示報告的制度（緊急情況除外）。三、儀容登儀表三、儀容登儀表1、按商場要求統(tǒng)一著裝，工裝整潔大方，工裝外不得加穿其它衣物，不得穿著涼鞋、運動鞋、工號牌佩戴在左上胸。2、女營業(yè)員要保持清雅淡妝，不披肩散發(fā)，燙染怪異發(fā)型，不濃妝艷抹，佩飾簡潔。

2、3、男營業(yè)員頭發(fā)不過后領，鬢角不超過耳根，不留胡須。四、營業(yè)準備四、營業(yè)準備1、按時到崗，檢查安全，包括設施及財產(chǎn)物資的完好情況，場地空缺，及時通知店長增補，調(diào)整到位。發(fā)現(xiàn)問題要及時向上級反映。2、認真做好衛(wèi)生，做到六凈：商品凈、地板凈、貨架凈、門頭凈、玻璃凈、隔斷凈等。3、檢查標價簽位置擺放是否正確、整齊，做到有貨有價，貨價相符，價牌內(nèi)容齊全。能妥善處理時，應及時向上級報告。8、顧客投訴24小時內(nèi)給予答復，72小時給出處理意見。9、對

3、顧客購物應負責到底，包括商品的保養(yǎng)、售后服務等方面，直到落實送貨到家，完好無損。10、退換商品，態(tài)度誠懇，傾聽意見，按規(guī)定執(zhí)行，妥善解決。11、臨近下班時，接待好最后一位顧客，顧客未離商場，堅決五不（不催促、不封款、不掃地、不關燈、不離崗），耐心接待最后一位顧客。12、離開商場前做好“五查”：查電源、查火種、查人員、查垃圾、查門窗、查有無遺留物品，杜絕隱患。13、主動介紹商場的各項促銷活動，耐心解釋客戶疑問。六、基本素質(zhì)六、基本素質(zhì)1、