如何成為金牌導購員

1、課程大綱第一講：導購與顧客面對面的推銷第二講：導購應掌握的基礎知識第三講：顧客購買心理第四講：金牌導購的八大心態(tài)課程大綱第一講：導購與顧客面對面的推銷第二講：導購應掌握的基礎知識第三講：顧客購買心理第四講：金牌導購的八大心態(tài)一、為什么需要導購？1、導購員定義：在零售終端，通過現(xiàn)場服務引導顧客購買，促進產品銷售的成員。2、企業(yè)需要導購：國外統(tǒng)計分析顯示：28%的顧客是計劃性購買即購買前主意已定；72%的顧客是隨意性購買即受現(xiàn)場導購的影響.

2、豐富的產品時代，要吸引顧客眼球需要導購員。一、為什么需要導購？3、從消費者角度：導購能幫助消費者選購，顧客不是專家，不了解產品，拿不定主意。導購可以克服顧客初次購買時的心理障礙。二、導購員的角色是？１、導購員是：企業(yè)形象“代言人”產品與消費者的“媒人”為顧客服務的“大使”二、導購員的角色是？２、導購必須明白：少賣一個產品只是少了一只金蛋，得罪一個顧客等于殺死一只會下金蛋的雞。三、導購員的職責是？宣傳品牌；銷售產品；陳列產品；收集信息；導

3、購員即推銷員：“推”就是推廣品牌，“銷”才是銷售產品，二者是統(tǒng)一的。帶動商場其他人員銷售；填寫報表。四、導購員基本素質優(yōu)秀導購員的標準：1、懂得顧客心理2、有禮貌和耐心3、熱情友好4、熟練的業(yè)務技能必須具備的素質：1、服務熱心2、商品知識豐富3、業(yè)務技術熟練4、人際關系良好四、導購員基本素質一心兩意：即熱心、誠意、創(chuàng)意用熱心打動顧客；誠意：不要?；ㄕ?，不掩飾；創(chuàng)意：常動腦筋：產品優(yōu)點是什么、賣點是什第四講：金牌導購的八大心態(tài)一、五個了解

4、！兩個掌握！了解一：公司情況（公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、形象）了解二：產品：“你賣的產品自己都不知道顧客敢買？”外觀、原料成分、生產過程、使用方法、性能、價格、競品、行業(yè)前景。一、五個了解！兩個掌握！了解三：競品：主營，賣點，性能，價格，陳列，銷售技巧。了解四：售點知識：陳列原則；Pop廣告一、五個了解！兩個掌握！了解五：顧客的需求兩個掌握：掌握銷售理論和銷售技巧課程大綱第一講：導購與顧客面對面的推銷第二講：導購應掌握的基礎知識第三講：顧

5、客購買心理第四講：金牌導購的八大心態(tài)一、顧客是誰？顧客：是銷售事業(yè)的基礎，是給我們送錢的人。問：顧客為什么稱做上帝？答：是導購員接錢的手在下，顧客遞錢的手在上，所以叫上帝（即上遞）。一、正確認識顧客顧客是企業(yè)最重要的資產；顧客并不依賴我們――我們必須依賴他們；顧客的利益不能侵犯；顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他；顧客應該受到我們最禮貌最熱情的接待；顧客使我們拿到工資二、顧客購買的基本知識隨意性（72%）計劃性（28%）可擴展