導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

1、目錄一、一、企業(yè)篇企業(yè)篇第一章萬(wàn)利達(dá)公司簡(jiǎn)介………………………………………………（1）第二章萬(wàn)利達(dá)公司發(fā)展簡(jiǎn)介…………………………………………（3）二、二、導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范第一章導(dǎo)購(gòu)員的任職要求…………………………………………（6）第二章導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范……………………………………………（7）第三章導(dǎo)購(gòu)員工作守則……………………………………………（9）第四章導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)指南…………………………………………（9）第五章訓(xùn)練與發(fā)展…

2、………………………………………………（10）三、三、知識(shí)篇知識(shí)篇第一章碟機(jī)的工作原理……………………………………………（11）第二章基本知識(shí)解答………………………………………………（12）第三章音響知識(shí)解答…………………………………………………（17）四、四、產(chǎn)品篇產(chǎn)品篇第一章2003年產(chǎn)品推介……………………………………………（25）第二章主要機(jī)型的講解………………………………………………（34）五、五、技能篇技能篇第一章?tīng)I(yíng)銷入門……

3、…………………………………………………（44）第二章導(dǎo)購(gòu)技巧………………………………………………………（47）六、六、終端賣場(chǎng)篇終端賣場(chǎng)篇天內(nèi)掌握，新員工應(yīng)在七天內(nèi)掌握?！駮r(shí)刻了解市場(chǎng)信息利用各種機(jī)會(huì)隨時(shí)調(diào)查市場(chǎng)，了解市場(chǎng)上出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷手段?！窬邆淞己玫男睦硭刭|(zhì)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客時(shí)都應(yīng)該信心十足，在行業(yè)知識(shí)方面自己絕對(duì)是專家，才有資格對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。沒(méi)有人會(huì)相信一個(gè)吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。

4、●具備良好的應(yīng)變能力成功的營(yíng)銷人員，須具備敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，特別是對(duì)家電的發(fā)展趨勢(shì)、顧客喜好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持萬(wàn)利達(dá)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力及保障營(yíng)業(yè)額的不斷增長(zhǎng)。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員的基本素的基本素質(zhì)要成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，即服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、信息觀念、時(shí)效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)：●積極性。以積極的態(tài)

5、度參加工作，面臨新事物、難題時(shí)能進(jìn)取性地加以處理?！駞f(xié)調(diào)性。為加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作?！裆髦匦?。有計(jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著。●責(zé)任感。認(rèn)識(shí)自居團(tuán)體中所扮演的角色，表里如一，認(rèn)真完成任務(wù)。●自信感。在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作。●領(lǐng)導(dǎo)性。能領(lǐng)導(dǎo)、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從?！窆哺行浴Ｄ荏w諒他人心情，且在心意上與他人契合?！窕钴S性。有充沛的精力，積極、活躍、勢(shì)衷于工作。●持久性。