如何挑戰(zhàn)顧客的拒絕

1、服務(wù)篇(5)如何挑戰(zhàn)顧客的拒絕如何挑戰(zhàn)顧客的拒絕顧客是老板(Customerisboss)！是銷售的至理名言，在美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，要想店里產(chǎn)品獲得顧客青睞，就必須具有使顧客滿意的條件。所謂“嫌貨才是買貨人”，許多美容師會(huì)因顧客的拒絕而退縮，甚至從此化主動(dòng)為被動(dòng)，然而，因顧客需要才售予產(chǎn)品不叫做推銷，充其量也只胡稱之為收銀員。本文為實(shí)地幫助美容師成功地處理顧客[拒絕]的問題，特實(shí)際訪談多位沙龍美容師，歸納出下列五大顧客拒絕原因，并

2、教導(dǎo)美容師如何一一突破，做到瞄準(zhǔn)顧客的心，知已知彼、百戰(zhàn)百勝。顧客拒絕的原因：?價(jià)格太貴?擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量?目前不需要?原來的品牌已用習(xí)慣?產(chǎn)品沒有打折上述五項(xiàng)拒絕原因，若要妥善予以處理，則需視消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的心情看美容師對(duì)顧客情緒的掌握能力而定。價(jià)格太貴最好的方法是美容師先看顧客膚質(zhì)再適當(dāng)?shù)耐扑]，并將推薦的產(chǎn)品功能、機(jī)轉(zhuǎn)原理予以詳細(xì)解說，然后再告訴顧客這樣的保養(yǎng)品一瓶的價(jià)格是多少，讓顧客了解[一分錢一分貨]后，使其對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格較不會(huì)有異議。倘

3、若顧客仍覺得價(jià)格太貴，美容師不妨提醒消費(fèi)者要找一個(gè)適合自己膚質(zhì)的保養(yǎng)品不是一件容易的事，難得找到了，雖價(jià)格較貴但貴得有價(jià)值。至于護(hù)膚保養(yǎng)的價(jià)格，只要美容師的說服力及專業(yè)度夠，消費(fèi)者大都接受保養(yǎng)項(xiàng)目的價(jià)格。擔(dān)心產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)，關(guān)系到肌膚的好壞，因產(chǎn)品的使用不當(dāng)而導(dǎo)致皮膚的惡化是每位顧客最害怕碰到的情況，也因此在注重價(jià)格高低之外，更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的優(yōu)劣與否，這時(shí)美容師不妨主動(dòng)將顧客心中的疑慮說出來，例如擔(dān)心使用后有哪些副作用、可不可能傷到皮膚等，讓

4、顧客明了原先自己所顧慮的，專業(yè)美容師皆已周全設(shè)想到了。再者，美容師可列幾個(gè)顧客的朋友使用的情形供其參考，并且先用該產(chǎn)品幫顧客護(hù)膚，以讓她實(shí)地感受產(chǎn)品的特色和功能。目前不需要（再看看）當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，往往以目前尚不需要、以后再看看為借口拒絕美容師介紹的產(chǎn)品。遇到這種情況美容師不妨建議顧客先sampoe試用看看，效果不錯(cuò)再購買，美容師切勿[克銷]，以免讓顧客倍感壓力而心生卻步。當(dāng)然，若能依據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛和時(shí)間掌握銷售契機(jī)，抓住顧客感性的拆求