如何維護你的老顧客

1、1、08年新老顧客銷售占比。2、老顧客如何維護？3、新顧客如何發(fā)展？老顧客維護：1、定期電話溝通：2、記住顧客的姓名3、記住顧客的生日4、處理投訴新客維護大顧客維護：08年累計消費5萬以上的顧客是多少，09年如何維護？口碑宣傳定期電話溝通比如一年以上的顧客，以舊換新，增值服務，提醒顧客您可以過來看看我們的新品，保養(yǎng)積極性行調動，自信，每個人都努力下，原先是15萬，現(xiàn)在30萬，工資翻番。競爭對手比較，市場容量不變的前提下，我們的銷售逐步增

2、長，搶到一部分競爭對手的顧客。淘汰機制新顧客增長競對顧客搶品牌知名度提升新顧客增長市場份額逐步增大09年不如良性增長體驗尊貴：受到關愛不直說定期電話咨詢顧客購買使用后的狀況，比如提醒顧客定期保養(yǎng)產(chǎn)品，關心顧客，顧客到店后，在為顧客推薦新品。錯誤方式一、有活動的時候給顧客打電話這時候需要您對產(chǎn)品非常了解，你是否真正站在顧客的角度和立場為顧客著想，顧客不是專為了折扣，而是人性的角度：體現(xiàn)尊貴人員提升：客群分析：顧客來源于哪里？晉煤集團晉城礦