日化店如何留住老顧客開發(fā)新客源

1、日化店如何留住老顧客開發(fā)新客源日化店如何留住老顧客開發(fā)新客源日化店不斷地開，日化店不斷地轉(zhuǎn)，日化店老板面臨著多重壓力。最近在網(wǎng)上看到品牌的瘋狂，風聲雨聲吶喊聲網(wǎng)上每天雷聲不斷。呵呵，我作為一個到處閑逛的人還是靜下心來看看日化店。昨天有朋友打電話約來聊天，店開業(yè)有半年了不理想，想找找法子。其中面臨的問題之一就是人氣，在接下來我把這塊聊天的東東整理一下，放在這里聽聽大家的建議：做生意當然離不開人氣，這是我們當初做生意前考慮的首要問題。但有很

2、多店雖然處在人氣很旺的地段，但生意還是不理想，怎么回事顧客吸引不進來，老客戶流失，每天在店里干著急，每晚數(shù)著只保開支的營業(yè)額著急，回頭一想全給房東和員工打工了……長期以往身心疲憊，激情不再，逐步走向盡頭……本人認為從以下幾點抓人氣比較理想：大的分為兩塊一.吸引新客源二.留住老客戶一。吸引新客源一。吸引新客源用哪些方法來吸引新客源呢用哪些方法來吸引新客源呢1.1.開業(yè)推廣走在前，細節(jié)服務不掉鏈開業(yè)推廣走在前，細節(jié)服務不掉鏈雖然在新店開業(yè)前

3、很多老板已經(jīng)對市場做了很多分析，但在日化店新店開張一般都會做場開業(yè)推廣活動吸引人氣，擴大影響，賺點票子。但很多店子在開業(yè)期間時間倉促會導致開業(yè)活動不堪理想。那怎么樣做好開業(yè)前的準備就成了我們關(guān)心的問題。開業(yè)前首先已經(jīng)選好品牌，準備好物料和方案這是日化店早就做好的，也會跟公司申請人員。在這里我重點說的就是人員。搭了帳篷放了炮開張就在即刻起，周邊客戶看稀奇，圖新鮮拔腿就往店里跑。專業(yè)人員走上前，笑迎來客把貨賣，問題出來了，來的多來買的少，空

4、喜一場兩迷茫。各為老板找原因，原因就在人身上：(1)開業(yè)登記攬會員，到頭過來空喜一場。假的多來真的少，東西送了一籮筐，指望回頭兩眼望。原因就在細節(jié)里不來說說心慌慌。為什么在日化店開業(yè)期間是我們吸引人氣的最佳時機之一，但往往在這個時候，由于服務人員的話術(shù)，專業(yè)水平等的綜合素養(yǎng)而影響了實際效果。所以在開業(yè)期間一定要前期準備最厲害的團隊和好的銷售話術(shù)。這樣既便是銷量不理想也會為以后的店面形象留下好的影響在客戶心里。這里面涉及到的試用裝的用法和

5、銷售細節(jié)在本人前面《小細節(jié)帶動回頭客》一文中有說就不在說了。(2)專業(yè)是王道，細心是商道。在開業(yè)期間一定要搭配最適合的產(chǎn)品給消費者。并細心找出消費者皮膚問題所在，這樣才能留住其回頭。細心登記顧客檔案，這樣及時了解顧客的消費信息。產(chǎn)品搭配用但并非一次性全搞定，留下再回頭的引子。怎么樣留住老客戶老客戶流失常見的一般如下幾點：1.產(chǎn)品用后沒預期的好2.服務怠慢有怨氣3.產(chǎn)品搭配不專業(yè)導致出問題4.投訴問題沒有及時處理5.找到更好的(被別的店挖

6、走)6.開始網(wǎng)購了(呵呵敏感話題呀)7.承諾的禮品或服務沒兌現(xiàn)其實留住老客戶對店面來說付出的代價當然要被開發(fā)新客源小得多，那我們留住老客戶本人以為還得從下面的幾點著手：1.1.做好客戶檔案及時了解客戶消費信息做好客戶檔案及時了解客戶消費信息顧客檔案在日化店越來越重要的資源做活動用，回訪用統(tǒng)計銷量和了解客戶消費信息不可少。及時了解顧客消費情況和膚質(zhì)情況并可及時針對性的電話回訪。2.2.提供專業(yè)的咨詢和體驗服務提供專業(yè)的咨詢和體驗服務現(xiàn)在消

7、費者不像以前買了產(chǎn)品走人就完事。消費者越來越理性，對產(chǎn)品附加的服務越來越重視。我們一般說賣產(chǎn)品就是幫顧客解決問題，那我們就得知道顧客皮膚問題就出現(xiàn)問題的原因。這樣我們更能走進顧客心理。提供專業(yè)的咨詢，和產(chǎn)品體驗不可少。3.3.尊重客戶尊重客戶這不說大家讀明白，這個個性十足的年代，每個顧客獨享在消費的同時得到必要的尊重。這里面細節(jié)很多包括我們的語言話術(shù)，肢體動作等等。要不斷的完善和做細。4.4.及時培訓店員以應對日益發(fā)展的行業(yè)趨勢和客戶服

8、務意識及時培訓店員以應對日益發(fā)展的行業(yè)趨勢和客戶服務意識這塊很多日化店已經(jīng)重視起來，特別是連鎖模式的店面。因為只有一線員工專業(yè)起來，意識變化了。生意就好做了，消費者也就越來越喜歡了。愿以為提供好的服務的產(chǎn)品買單。5.5.節(jié)假日備份禮節(jié)假日備份禮節(jié)假日生日等等日化店還是準備短信物料回饋老客戶是必要的。6.6.及時回訪及時回訪銷售產(chǎn)品收了錢，客戶服務剛開始。不要以為客戶買了產(chǎn)品走了就完事，留下檔案在一周左右電話跟進很重要。要。7.7.銷售產(chǎn)