內(nèi)衣導(dǎo)購員基本素質(zhì)

1、（一）形象工程（一）形象工程1店員的形象規(guī)范店員的形象規(guī)范顧客的第一印象是導(dǎo)購人員、導(dǎo)購小姐整齊的服裝，整潔的容顏，大方的舉止，可親的笑容，不僅代表了個(gè)人的良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。儀表整潔：A：清雅的淡妝B：整齊利落的方式C：佩戴清晰的工作卡D：不宜佩戴過多的裝飾品E：統(tǒng)一的無任何污漬、起皺的員工服F：無留長指甲，無擦深顏色的指甲油。2營業(yè)儀態(tài)：營業(yè)儀態(tài)：A：準(zhǔn)備精神飽滿，以愉快的心情投入一天的導(dǎo)購工作，更好地

2、為顧客服務(wù)。B：舉止大方，保持良好站姿，同顧客交談?wù)Z氣要溫和，面帶微笑，動(dòng)作要輕柔，保持最佳儀態(tài)。要保持始終如一的工作態(tài)度，直到顧客購買過程真正結(jié)束，不應(yīng)以顧客過多的挑剔而顯得不耐煩的表情。營業(yè)言語：語言是與顧客交流的最佳途徑。（二）熟（二）熟能生巧首先看熟熟悉產(chǎn)品基本要求銷售基礎(chǔ)能能說會(huì)道、能言善變自身素質(zhì)溝通基礎(chǔ)生短時(shí)間內(nèi)能與顧客產(chǎn)生共鳴情感交流溝通升華巧看透顧客心理、掌握銷售技巧學(xué)習(xí)與積累銷售升華1熟悉產(chǎn)品導(dǎo)購員首先要真正熟悉了解

3、自己所銷售的產(chǎn)品，才能向顧客合理推介產(chǎn)品。這是銷售的基礎(chǔ)，也作為導(dǎo)購員的首要工作。2能說會(huì)道、能言善辯能說會(huì)道、能言善辯是與顧客溝通的基礎(chǔ)，銷售成功來自于與顧客的溝通，如果不合理溝通，再好的產(chǎn)品也難以有好的市場表現(xiàn)。說話我們每個(gè)人都會(huì)，但要說好卻不容易，其實(shí)這是每個(gè)人自身素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是溝通的基礎(chǔ)。只能溝通順暢了，接下來才會(huì)與顧客有產(chǎn)生共鳴的可能。但要切記：能說會(huì)道、能言善辯不是和顧客胡亂狡辯，如果這樣，結(jié)果將是辯贏了顧客，丟掉了生意，

4、那將得不償失。3產(chǎn)生共鳴能夠在短時(shí)間內(nèi)與顧客產(chǎn)生共鳴，要靠自己與顧客情感的交流，因?yàn)檎f的話比較動(dòng)聽，所以就能夠與顧客在較短的時(shí)間內(nèi)讓顧客相信你，從而提高成交的可能性。4看透顧客心理，掌握銷售技巧在與顧客交流后，并在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了共鳴，那么還要善于觀察看透顧客心理和掌握使用各種銷售技巧，因?yàn)橐嬲倪_(dá)成交易，還是需要過程的。（三）具備（三）具備“六顆心六顆心”這里說的六顆心指的是信心、熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，下面做簡略的分析：1信心

5、對自己、對公司、對產(chǎn)品有信心。整潔、利落。4誠實(shí)(Sincerity)推薦產(chǎn)品時(shí)要誠實(shí)，不要夸大產(chǎn)品的功能或作用，或者隨意承諾不可能做到的，要置身處地的為顧客著想。5贊美(Sing)學(xué)會(huì)贊美并不難，但要因地制宜，因時(shí)制宜，不要胡亂贊美。是人與人之間不可或缺的潤滑劑。適時(shí)地真心的贊美顧客，拉近與顧客的距離，消除顧客的心里隔閡，比如對瘦小的顧客說：“苗條、小巧、秀氣”，對較胖的顧客說“豐滿、福氣”等。只要你愿意，不管是誰，總可以找到贊美的理

6、由。贊美了別人，讓別人開心了，自己也會(huì)跟著收獲不少快樂的。6研究(Study)注意購察顧客動(dòng)態(tài)，推測顧客的心理，把握好接待顧客的藝術(shù)，靈活運(yùn)用商品的專業(yè)知識，以便更好的為顧客服務(wù)。我們可以自己主動(dòng)地學(xué)習(xí)和研究，還可以向其他的同行朋友們學(xué)習(xí)，只有這樣才能提高自己的專業(yè)水平。A規(guī)范的服務(wù)用語●當(dāng)顧客步入賣場，導(dǎo)購人員應(yīng)熱情地使用迎賓語：“歡迎光臨XX內(nèi)衣！”●當(dāng)顧客停足注視商品時(shí)，導(dǎo)購人員可使用征詢的口吻：“有什么可以幫到你的？”●當(dāng)顧客產(chǎn)