衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度的調(diào)查研究[開(kāi)題報(bào)告]

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告題目衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度的調(diào)查研究一、論一、論文選題的意義與背景文選題的意義與背景（一）選題背景（一）選題背景隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市化進(jìn)程的推進(jìn)，居民居住條件逐步得到了改善，城市住宅的需求量大大增加，同時(shí)住房消費(fèi)觀念也在改變，“居住”除了要“棲身”，同時(shí)也要能滿(mǎn)足居民的精神需求，促使居民對(duì)住宅物業(yè)管理服務(wù)日益關(guān)注。近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨之而來(lái)也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，主要表現(xiàn)在顧客對(duì)物業(yè)公司提供

2、的服務(wù)不夠滿(mǎn)意，物業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生。因此，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上必不可少的內(nèi)容。如何建立適用的社區(qū)物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)體系，以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿(mǎn)意程度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，便成了緊迫而有意義的研究課題。（二）選題意義（二）選題意義本選題主要探討的是當(dāng)前住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度的問(wèn)題，圍繞物業(yè)服務(wù)作用機(jī)制和發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，業(yè)主滿(mǎn)意度理論和物業(yè)管理與社

3、區(qū)管理關(guān)系以及管理存在的問(wèn)題等方面展開(kāi)研究，為此，通過(guò)研究，從中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意狀況及關(guān)鍵因素，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提出了針對(duì)性建議，構(gòu)建起物業(yè)服務(wù)完善的制度和體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展。（三）國(guó)內(nèi)外（三）國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的最新成果及動(dòng)態(tài)相關(guān)研究的最新成果及動(dòng)態(tài)1、物業(yè)服務(wù)作用機(jī)制和發(fā)展趨勢(shì)的研究、物業(yè)服務(wù)作用機(jī)制和發(fā)展趨勢(shì)的研究《城市居住區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理有效整合機(jī)制》一文中認(rèn)為，現(xiàn)有模式下社區(qū)管理與物業(yè)管理各主體面

4、臨的問(wèn)題主要在于社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司面臨的問(wèn)題。在實(shí)際工作中，兩者能否真正實(shí)現(xiàn)角色的重組與定況，已成為制約我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展的重要瓶頸。我國(guó)物業(yè)管理理論的研究現(xiàn)狀和物業(yè)管理實(shí)踐所面臨的諸多問(wèn)題表明，加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)理論研究，建立和創(chuàng)新物業(yè)管理理論，以創(chuàng)新型行業(yè)管理理論指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐，切實(shí)解決物業(yè)管理過(guò)程中的各種矛盾，是推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理又快又好發(fā)展的關(guān)鍵所在。（周運(yùn)清，向靜林，2009）2、浙江省城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究

5、、浙江省城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究《物業(yè)管理行業(yè)人力資源研究——以浙江省為例》一文從五個(gè)方面分析了浙江省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景，指出浙江省物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展需要大量的高技能、高素質(zhì)人才。提出了物業(yè)管理人才培養(yǎng)崗位以及崗位對(duì)應(yīng)的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求。（戴鳳微，2010）《對(duì)臺(tái)州市物業(yè)管理的發(fā)展與思考》一文通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)臺(tái)州市的物業(yè)管理市場(chǎng)得到了初步的培育和規(guī)范，但也存著很多問(wèn)題和矛盾。認(rèn)為物業(yè)管理問(wèn)題不僅是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，建議政府須

6、把物業(yè)管理作為新興服務(wù)行業(yè)予以重點(diǎn)扶持和培育。（柯靈潮，彭?xiàng)钴姡?007）《金華市物業(yè)管理現(xiàn)狀與展望》一文指出金華市物業(yè)管理行業(yè)的主要困境為：物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難、企業(yè)負(fù)擔(dān)重，已成為制約企業(yè)發(fā)展首要問(wèn)題；市場(chǎng)機(jī)制不健全，市場(chǎng)化程度低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu)勝劣汰環(huán)境未形成，由此又導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模小、人員素質(zhì)低、員工待遇差；開(kāi)發(fā)建設(shè)等歷史遺留問(wèn)題成為物業(yè)管理的難點(diǎn)；老舊小區(qū)業(yè)主要求物業(yè)管理的呼聲高，但實(shí)施物業(yè)管理難度大等，認(rèn)為物業(yè)管理發(fā)展空間大

7、，已成為快速發(fā)展的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。（賈亦儉，2010）《紹興市區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查研究與理論思考》通過(guò)對(duì)紹興市區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查研究和理論思考，分析了物業(yè)管理發(fā)展中存在的五大難點(diǎn)問(wèn)題形成的背景及深層次原因，并結(jié)合工作實(shí)際提出解決這些問(wèn)題的對(duì)策和措施。（何文，2006）《溫州市物業(yè)管理行業(yè)生存情況調(diào)查報(bào)告》一文介紹溫州市物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，認(rèn)為現(xiàn)階段溫州市物業(yè)管理行業(yè)雖然有很大的發(fā)展，廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理也越來(lái)越依賴(lài)