衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度的調(diào)查研究[文獻(xiàn)綜述]

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文獻(xiàn)綜述題目衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度的調(diào)查研究一、前言部分一、前言部分隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市化進(jìn)程的推進(jìn)，居民居住條件逐步得到了改善，城市住宅的需求量大大增加，同時(shí)住房消費(fèi)觀念也在改變，“居住”除了要“棲身”，同時(shí)也要能滿足居民的精神需求，促使居民對(duì)住宅物業(yè)管理服務(wù)日益關(guān)注。近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨之而來(lái)也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，主要表現(xiàn)在顧客對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)不夠滿意，物業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生。因此，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和

2、解決服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上必不可少的內(nèi)容。如何建立適用的社區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度指標(biāo)體系，以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意程度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，便成了緊迫而有意義的研究課題。本篇綜述主要探討的是當(dāng)前住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度的問(wèn)題，圍繞物業(yè)服務(wù)作用機(jī)制和發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，業(yè)主滿意度理論和滿意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建，物業(yè)管理與社區(qū)管理關(guān)系以及城市物業(yè)管理存在的問(wèn)題等方面展開闡述，以期就

3、衢州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升提出完善措施，以及進(jìn)行業(yè)主滿意度的探討。二、主體部分二、主體部分（一）（一）、物業(yè)服務(wù)作用機(jī)制和發(fā)展趨勢(shì)的研究、物業(yè)服務(wù)作用機(jī)制和發(fā)展趨勢(shì)的研究《城市居住區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理有效整合機(jī)制》一文中認(rèn)為，現(xiàn)有模式下社區(qū)管理與物業(yè)管理各主體面臨的問(wèn)題主要在于社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司面臨的問(wèn)題。在實(shí)際工作中，兩者能否真正實(shí)現(xiàn)角色的重組與定位，必須具有一定的基礎(chǔ)，即求同與存異。這種求同存異的關(guān)系為兩者的有

4、效整合提供了一個(gè)可行的、穩(wěn)定的基礎(chǔ)。（陳淑云，2009）《淺談城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理》認(rèn)為隨著我國(guó)住宅制度和房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，我國(guó)的物業(yè)管理已成為現(xiàn)代化城市中不可缺少的重要的組成部分，它不但是城市管理的新趨勢(shì)，而且營(yíng)造了文明的居住環(huán)境。城市住宅（二）浙江省城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究（二）浙江省城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究《物業(yè)管理行業(yè)人力資源研究——以浙江省為例》一文從五個(gè)方面分析了浙江省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景，指出浙江省物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)

5、展需要大量的高技能、高素質(zhì)人才。提出了物業(yè)管理人才培養(yǎng)崗位以及崗位對(duì)應(yīng)的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求。（戴鳳微，2010）《對(duì)臺(tái)州市物業(yè)管理的發(fā)展與思考》一文通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)臺(tái)州市的物業(yè)管理市場(chǎng)得到了初步的培育和規(guī)范，但也存著很多問(wèn)題和矛盾。認(rèn)為物業(yè)管理問(wèn)題不僅是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，建議政府須把物業(yè)管理作為新興服務(wù)行業(yè)予以重點(diǎn)扶持和培育。（柯靈潮，彭?xiàng)钴姡?007）《金華市物業(yè)管理現(xiàn)狀與展望》一文指出金華市物業(yè)管理行業(yè)的主要困境為：物業(yè)管

6、理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難、企業(yè)負(fù)擔(dān)重，已成為制約企業(yè)發(fā)展首要問(wèn)題；市場(chǎng)機(jī)制不健全，市場(chǎng)化程度低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu)勝劣汰環(huán)境未形成，由此又導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模小、人員素質(zhì)低、員工待遇差；開發(fā)建設(shè)等歷史遺留問(wèn)題成為物業(yè)管理的難點(diǎn)；老舊小區(qū)業(yè)主要求物業(yè)管理的呼聲高，但實(shí)施物業(yè)管理難度大等，認(rèn)為物業(yè)管理發(fā)展空間大，已成為快速發(fā)展的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。（賈亦儉，2010）《紹興市區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查研究與理論思考》通過(guò)對(duì)紹興市區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的

7、調(diào)查研究和理論思考，分析了物業(yè)管理發(fā)展中存在的五大難點(diǎn)問(wèn)題形成的背景及深層次原因，并結(jié)合工作實(shí)際提出解決這些問(wèn)題的對(duì)策和措施。（何文，2006）《溫州市物業(yè)管理行業(yè)生存情況調(diào)查報(bào)告》一文介紹溫州市物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，認(rèn)為現(xiàn)階段溫州市物業(yè)管理行業(yè)雖然有很大的發(fā)展，廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理也越來(lái)越依賴，然而行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題也越來(lái)越突出。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析提出了解決對(duì)策和建議，全面改革現(xiàn)行政府指導(dǎo)價(jià)體系，以質(zhì)價(jià)相符為原則，建立新的物業(yè)服