衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意度的調查研究【任務書】

1、1本科畢業(yè)設計(論文）任務書題目衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意度的調查研究一、主要任務與目標：一、主要任務與目標：（一）主要任務（一）主要任務近年來，物業(yè)服務行業(yè)迅猛發(fā)展，隨之而來也出現了一系列問題，主要表現在顧客對物業(yè)公司提供的服務不夠滿意，物業(yè)糾紛時有發(fā)生。因此，及時地發(fā)現和解決服務水平和服務質量問題是物業(yè)服務企業(yè)在經營發(fā)展上必不可少的內容。為此，需要建立起科學合理，符合社會發(fā)展水平的現代物業(yè)服務體系及業(yè)主對服務滿意度評價指標體系，

2、以幫助物業(yè)服務企業(yè)正確評價與改進服務質量，提高業(yè)主的滿意程度，增強企業(yè)競爭能力。作為公共事業(yè)管理專業(yè)學生充分利用所學的公共組織管理理論和專業(yè)知識，結合浙江衢州部分典型住宅小區(qū)和社區(qū)的調查研究，探討當前物業(yè)服務發(fā)展現狀、業(yè)主對物業(yè)服務的需求，以及主要存在的問題和完善的對策，以構建業(yè)主物業(yè)服務滿意度評價體系，促進城市物業(yè)服務企業(yè)提升服務水平，推動行業(yè)發(fā)展，這也是本選題研究的中心任務。同時，通過論文撰寫的整個過程，完成下列任務：?廣泛查閱和搜

3、集物業(yè)服務理論體系及業(yè)主滿意度方面的有關研究資料，并進行整理，做好文獻綜述；?按學校要求規(guī)范撰寫論文的開題報告；?提出論文的寫作框架；?整理、分析文獻資料，進行對衢州部分典型住宅小區(qū)和社區(qū)的物業(yè)服務質量業(yè)主調查，獲得第一手資料，提出論文寫作的設想與計劃；并按照要求撰寫論文，提交論文電子稿及打印稿。（二）目標（二）目標本選題主要探討的是當前住宅小區(qū)物業(yè)服務業(yè)主滿意度的問題，圍繞物業(yè)服務作用機制和發(fā)展趨勢，物業(yè)服務質量和水平，業(yè)主滿意度理論

4、和物業(yè)管理與社區(qū)管理關系以及管理存在的問題等方面展開研究，為此，通過論文撰寫的32011.05.04—2011.05.12畢業(yè)論文定稿2011.05.13—2011.06.10畢業(yè)論文評閱、修改和論文答辯四、主要參考文獻：四、主要參考文獻：[1]陳淑云.城市居住區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理有效整合機制.華中師范大學學報.2009(5)：P4955.[2]宋壯基.顧客滿意度在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的重要性.北方經貿.2008(7):P141142.[

5、3]顧劍雍.科瑞式業(yè)主滿意度調查.中國物業(yè)管理.2009（10）：P1213.[4]何文.紹興市區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現狀的調查研究與理論思考.科技情報開發(fā)與經濟.2006（4）：P11011[5]張玉陽.和諧社區(qū)中物業(yè)管理問題及對策探討.現代商貿工業(yè).2008(11):P3839.[6]項麗萍.淺析物業(yè)管理與社區(qū)管理.理論界.2008(7):P239240.[7]楊碧金.物業(yè)服務如何提高業(yè)主滿意度.山西高等學校社會科學學報.2007(10):