VGSC公司服務(wù)管理研究.pdf

1、中國，特別是天津正在變成一個世界的制造基地。越來越多的世界500強(qiáng)跨國公司都在將它們的制造工廠建立在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(TEDA)，這其中許多的制造業(yè)企業(yè)(如半導(dǎo)體元器件制造商)的產(chǎn)品并不直接銷售給最終消費者，而是供貨給其他的企業(yè)客戶。對這些制造工廠而言，它們主要是根據(jù)跨國公司市場部門的指令進(jìn)行加工制造。但隨著國際競爭日益激烈，市場對面向客戶的服務(wù)管理提出了更高的要求，傳統(tǒng)的制造業(yè)概念已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，建立服務(wù)性的制造運營策略已是大勢

2、所需。而以前理論界以及企業(yè)談到制造業(yè)中的服務(wù)管理，大多是強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)部客戶方面，但對于實踐中如何將面向最終客戶的服務(wù)管理更有效地延伸到制造工廠，還是一個急待分析解決的問題。 本文在闡述服務(wù)、服務(wù)管理、服務(wù)利潤鏈的基本理論基礎(chǔ)之上，以一家典型的面向?qū)I(yè)客戶的大型制造業(yè)跨國公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(TEDA)的制造工廠VGSC公司為研究對象，利用作者在VGSC公司多年的資深從業(yè)經(jīng)歷，詳細(xì)分析了其所在的半導(dǎo)體元器件行業(yè)背景，以及VGSC

3、公司的服務(wù)管理在其不同發(fā)展階段的特點。并針對VGSC公司的現(xiàn)狀，運用個案調(diào)查和訪談法，主要聯(lián)系服務(wù)利潤鏈理論對其服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了較為深入的研究，特別是剖析了VGSC公司服務(wù)管理系統(tǒng)存在的具體問題，以及問題產(chǎn)生的根源。并有針對性地制定出了具體而實際的改善方案，形成了一個較為完整的跨國公司制造工廠的服務(wù)管理研究報告。作者研究指出：VGSC公司正處于傳統(tǒng)制造向服務(wù)性運營的過渡時期，目前的服務(wù)內(nèi)容仍然比較傾向于以傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量和制造成本為主，