HW公司電信設(shè)備服務(wù)備件管理研究.pdf

1、服務(wù)備件不僅是電信設(shè)備商保障客戶電信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的必要手段，其也有效地支持著電信設(shè)備商開(kāi)展售后服務(wù)活動(dòng)、履行售后服務(wù)承諾。而如今，服務(wù)備件逐步變成了電信設(shè)備商的新的利潤(rùn)點(diǎn)。因此，其支持品質(zhì)的好壞直接影響客戶對(duì)于電信設(shè)備商的信任，甚至是電信設(shè)備商自身的利潤(rùn)。為了研究如何在滿足客戶使用產(chǎn)品的滿意度和攫取最大利潤(rùn)的前提下，有效降低企業(yè)備件庫(kù)存成本及管理成本，本文以HW公司電信設(shè)備服務(wù)備件管理模式為研究對(duì)象，分別從備件庫(kù)存管理、備件維修管理、備

2、件采購(gòu)管理、逆向物流管理四個(gè)方面進(jìn)行了描述與分析，提出了HW公司服務(wù)備件管理的不足，并針對(duì)這些不足提出了相應(yīng)的改善建議與實(shí)施方法，以期對(duì)HW公司服務(wù)備件管理的改善提供參考，同時(shí)對(duì)電信設(shè)備類的企業(yè)或其他高科技企業(yè)提供借鑒。
　　通過(guò)對(duì)HW公司備件管理現(xiàn)狀的深入探究，本文認(rèn)為，對(duì)其存在的問(wèn)題可以有針對(duì)性的進(jìn)行解決。對(duì)于備件庫(kù)存管理中需求預(yù)測(cè)不夠準(zhǔn)確導(dǎo)致的冗余備件過(guò)多和庫(kù)存成本過(guò)高，以及存放不合理的情況，可以采用ABC分類法優(yōu)化備件的儲(chǔ)

3、備及倉(cāng)庫(kù)存放地點(diǎn)，相關(guān)的需求預(yù)測(cè)流程以及基于泊松分布與正太分布的統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用可以提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率，備件區(qū)域共享模型的應(yīng)用能夠進(jìn)一步解決庫(kù)存成本高的問(wèn)題。對(duì)于備件維修管理中物流成本以及維修成本高的問(wèn)題，通過(guò)采用多種維修方式互補(bǔ)的方式進(jìn)行維修，可以降低全球范圍內(nèi)的維修投入；運(yùn)用“5Why”方法的思路，以項(xiàng)目運(yùn)作的模式可以改善維修中的高故障不重現(xiàn)率的問(wèn)題；同時(shí)，建議采用維修外包的策略降低維修成本。對(duì)于備件采購(gòu)管理中采購(gòu)成本高的問(wèn)題，以T

4、OPSIS方法優(yōu)化采購(gòu)物料清單(BOM)的方式降低采購(gòu)的成本和風(fēng)險(xiǎn)是可行的；而末次采購(gòu)問(wèn)題，通過(guò)建立客戶滿意度與企業(yè)訂購(gòu)成本之間的關(guān)系函數(shù)可以為HW公司某電信設(shè)備停產(chǎn)而服務(wù)須要繼續(xù)維持時(shí)的備件采購(gòu)需求提供參考。基于信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景，并結(jié)合HW公司服務(wù)備件管理現(xiàn)狀，為進(jìn)一步提高HW公司備件服務(wù)管理水平，有必要建立一種基于信息技術(shù)的備件精益管理模式，這需要構(gòu)建用于客戶與HW公司界面的備件服務(wù)交付系統(tǒng)。通過(guò)加強(qiáng)備件通用性、備件維修中心