OT電梯公司服務(wù)管理策略研究.pdf

1、當(dāng)今，電梯作為垂直方向的交通運(yùn)輸工具，在公共場所和高層建筑已經(jīng)成為重要的不可缺少的建筑設(shè)備。在中國，電梯行業(yè)的發(fā)展以每年高于20％的速度增長，而要想讓這個行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定增長，必須解決目前存在的電梯后期管理和服務(wù)問題;加強(qiáng)電梯后期服務(wù)業(yè)務(wù)管理，使電梯維修保養(yǎng)服務(wù)逐漸成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，已成為電梯行業(yè)未來的發(fā)展方向。
　　 OT電梯公司一直致力于電梯的設(shè)計、研發(fā)、制造、安裝、維保以及現(xiàn)代化更新改造電扶梯等運(yùn)輸系統(tǒng)。面對日趨激烈

2、的維保服務(wù)業(yè)競爭，OT電梯公司如何加強(qiáng)服務(wù)管理并保持自身優(yōu)勢，維持自有品牌客戶并獲得企業(yè)利潤增長，是企業(yè)迫切解決的問題。
　　 本文基于企業(yè)服務(wù)管理策略研究的框架和方法，通過對服務(wù)設(shè)計、服務(wù)補(bǔ)救措施等相關(guān)理論的分析，結(jié)合OT電梯公司的實(shí)際服務(wù)情況，以服務(wù)利潤鏈為主線，運(yùn)用PEST分析、SWOT分析等方法對國內(nèi)電梯維修服務(wù)行業(yè)以及OT電梯公司服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時指出了OT電梯公司服務(wù)管理中上存在的主要問題。
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3、對OT電梯公司目前存在的主要問題，提出OT電梯公司服務(wù)管理策略。首先，電梯維保公司加強(qiáng)公司現(xiàn)場服務(wù)人員的管理、有效控制服務(wù)質(zhì)量，同時應(yīng)該將公司目標(biāo)與現(xiàn)場員工相結(jié)合，便于跟蹤每位員工的情況，及時績效考核，建立激勵措施與員工目標(biāo)的相互統(tǒng)一，有利于實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的雙贏。其次，在客戶服務(wù)需求多樣的時代，了解客戶、分析客戶，并選擇合適的目標(biāo)客戶，對于公司控制無關(guān)浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長具有重要作用;最后，在為顧客提供服務(wù)的過程中，難免會出現(xiàn)錯誤