操作層員工績效考核管理規(guī)程

1、操作層員工績效考核管理規(guī)程,百仕達(dá)物業(yè)管理有限公司 二期服務(wù)中心 2009年7月2日,一、目的；二、職責(zé)；三、內(nèi)容；四、績效考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)；五、績效考核的實施；六、績效考核的實施：,一、目的：1、建立員工公平、公正的工作評價；2、正確評估員工的工作績效；3、獎優(yōu)罰劣；4、促進(jìn)員

2、工的工作積極性和提升客服服務(wù)質(zhì)量。,二、職責(zé)：1、行政人事部指導(dǎo)績效考核的實施，并對結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督管理；2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人組織、監(jiān)督考核工作；3、主管負(fù)責(zé)組織各業(yè)務(wù)口績效考核工作；4、服務(wù)中心經(jīng)理可授權(quán)相關(guān)人員負(fù)責(zé)績效考核的落實、執(zhí)行。,三、考核內(nèi)容：1、考核方式（日常檢查、客戶意見、各類評比及競賽相結(jié)合）；2、計分形式進(jìn)行考核（基礎(chǔ)分100分） ；3、各業(yè)務(wù)口平均分不得高于102分，個人考核分不得高于110分；4、績效獎

3、罰分類。,績效考核的實施：⑴獎勵分類：一級：月度績效考核分加2分； 二級：月度績效考核分加3分； 三級：月度績效考核分加5分； 四級：月度績效考核分加10分； 五級：申報公司特殊嘉獎； 獎懲明細(xì)表.,⑵處罰分類：一級：月度績效考核分扣1分；

4、 二級：月度績效考核分扣2分； 三級：月度績效考核分扣3分； 四級：月度績效考核分扣5分； 五級：月度績效考核分扣10分； 六級：勸退或辭退。 獎懲明細(xì)表.doc,績效考核的實施：1、一、二級獎勵和一、四級處罰，由班、隊長、

5、主管現(xiàn)場確認(rèn)，報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施；2、三級以上（含三級）和五級以下（含五級）處罰，由主管或經(jīng)理核實審批實施；3、班、隊長月績效考核直接由主管或經(jīng)理實施。,績效考核處理結(jié)果：1、每月10日前填寫上月績效考核匯總表，并公布5個工作日；2、績效考核與當(dāng)月考評獎金掛鈞，當(dāng)月考核結(jié)果不帶入下月；3、員工月扣分累積達(dá)30分和連續(xù)三個月扣分超過20分/月，予以辭退；4、考核結(jié)果將作為崗位晉升的主要依據(jù)。,監(jiān)督保障措施：1、員工對考