家具企業(yè)服務(wù)營銷研究.pdf

1、當(dāng)今世界經(jīng)濟正以勢不可擋的趨勢朝全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟、高新技術(shù)為代表，以滿足消費需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展。在企業(yè)產(chǎn)品均質(zhì)化、競爭日漸白熱化的今天，如何有效地推行服務(wù)營銷，滿足顧客的需求，提升顧客的滿意度和忠誠度，以獲得并保持長期的競爭優(yōu)勢，已成為企業(yè)特別是制造企業(yè)發(fā)展的最根本問題。 中國家具業(yè)作為傳統(tǒng)的制造業(yè)，正面臨著前所未有的復(fù)雜的競爭形勢。目前中國家具業(yè)發(fā)展速度迅猛，短短十幾年已躋身

2、世界家具生產(chǎn)強國和出口大國的行列。本文以我國家具業(yè)為研究背景，通過對我國眾多中小型家具業(yè)面臨的困境和推行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀以及同跨國廠商“宜家”的對比分析，指出了我國家具企業(yè)在服務(wù)營銷領(lǐng)域還存在很多問題。針對這些問題，結(jié)合我國家具企業(yè)的實際情況，提出了家具業(yè)在推行服務(wù)營銷時應(yīng)確立的一些正確觀念，以及在服務(wù)營銷中應(yīng)注意的要素，希望從業(yè)人員能夠從中獲得啟迪，開啟思維，以迎接服務(wù)時代對企業(yè)的要求和挑戰(zhàn)。本文的重點是服務(wù)營銷中在對三大營銷理念的認(rèn)識

3、基礎(chǔ)上，如何提高顧客滿意度和忠誠度，如何提高服務(wù)營銷中最為重要的因素—員工的主觀能動性和忠誠度。本文的特點是針對國內(nèi)大部份家具企業(yè)對服務(wù)的理解僅僅停留在維修、安裝和處理投訴的情況下，提出了國內(nèi)企業(yè)推行服務(wù)營銷時實現(xiàn)顧客滿意的思路和一些具體措施，重點闡述了員工的滿意度與顧客滿意度之間的關(guān)系以及提高員工滿意度的方法。本文的研究主體主要是針對國內(nèi)的家具廠商，在以后的研究中需進一步推廣到其它傳統(tǒng)制造業(yè)如何推行服務(wù)營銷，創(chuàng)造高度的顧客滿意度和忠誠