提高癌痛護(hù)理的滿意度qcc

1、提高患者對(duì)癌痛護(hù)理滿意度QCC成果匯報(bào),浙江省腫瘤醫(yī)院新41病區(qū)李玲玉,QCC是英文QualityControl Circle的縮寫，中文的意思是品質(zhì)管制圈，簡(jiǎn)稱品管圈。它是在自發(fā)的原則上,由同一工作場(chǎng)所的員工,以小組形式組織起來,利用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法及工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo)的品質(zhì)管理活動(dòng)。,QCC的含義,,1月22號(hào),召開第一次圈會(huì)儀討論上半年QCC的主題圈長(zhǎng)推選及圈成員的確定,,

2、李玲玉,王麗芬、郁清葉萍、周萍鄒燕飛、陳琦,吳津津,洪小芳,圈長(zhǎng),圈員,秘書,輔導(dǎo)員,聚合力,一 、 主題選定,選題過程： 浙江省腫瘤醫(yī)院41病區(qū)開展QCC活動(dòng)，共有成員十二名。通過頭腦風(fēng)暴，提出以下問題，采用排序法（每人兩票）選定主題，結(jié)果如下：,注：以排序法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共11人選題過程，每人兩票。再以得票多的選項(xiàng)在以評(píng)價(jià)法選出。,評(píng)價(jià)項(xiàng)目與分?jǐn)?shù)等級(jí),本期改善主題為：“提高患者對(duì)癌痛護(hù)理的滿意度”。,√,主題評(píng)價(jià)表,

3、二、選題理由,對(duì)患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，減少疼痛的折磨，提高生活質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)患溝通。對(duì)護(hù)士而言：有利于樹立服務(wù)意識(shí)，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)護(hù)理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。對(duì)醫(yī)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。,三、計(jì)劃擬定,,……預(yù)期進(jìn)度——實(shí)際進(jìn)度,四、現(xiàn)狀把握,相關(guān)流程圖,

4、癌痛護(hù)理滿意度調(diào)查表,數(shù)據(jù)收集,該數(shù)據(jù)為41病區(qū)1-4月份出院97名出院癌痛患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)的缺陷匯總,改善前柏拉圖,五、目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值 =現(xiàn)狀值-(現(xiàn)狀值x改善重點(diǎn)x圈能力) =70- （70x84.29%x80%) =23,患者對(duì)癌痛不滿的原因,管理方面,,環(huán)境方面,人員方面,,相關(guān)科室配合能力差,臨床護(hù)工缺乏,護(hù)理人員與患者比例失衡,減輕疼痛

5、的設(shè)備不足,病房擁擠雜亂不利于休息,,六、患者對(duì)癌痛護(hù)理不滿的原因,護(hù)士溝通技巧不足,其他,患者語(yǔ)言障礙,護(hù)士疼痛知識(shí)不足,患者、家屬心理焦慮,患者、家屬知識(shí)缺乏,護(hù)士宣教不到位,癌痛護(hù)理全面性缺乏,患者情緒不佳,床位緊張，疼痛患者無床位,患者相互影響無可避免,患者特殊病種影響,疼痛用藥后不良反應(yīng),舒適度的改變,病情發(fā)展快,患者,護(hù)士,護(hù)士工作繁忙,護(hù)理科研能力薄弱,傳統(tǒng)觀念的束縛,制度不完善,PDCA,八、實(shí)施與檢討,,效果確認(rèn)：知