如何提高員工滿意度

1、如何提高員工滿意度,主講：梁文臣日期：2011-07-19,目錄,員工滿意度,原因,具體措施,滿意度調(diào)查,指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。,什么是員工滿意度,員工滿意,是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度=實際感受/期望值。員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊精神的一種參考。,員工滿意度,“關(guān)愛你的客

2、戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛?！?理想主義、消極心態(tài)、狹隘主義,了解度、組織參與度、背景,興趣相關(guān)度、工作強(qiáng)度,合作和諧度、信息開放度,工作空間質(zhì)量、作息制度、配備齊全度、福利待遇滿意度,影響員工滿意度的因素,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作環(huán)境,工作群體,工作內(nèi)容,企業(yè)背景,個人觀念,員工滿意度是員工積極性狀態(tài)的晴雨表，是一個綜合性的指標(biāo),影響員工滿意度的因素,關(guān)鍵因素,公平性,集中在,薪酬,績效,職

3、業(yè)發(fā)展,在于如何量化那些抽象的管理指標(biāo)并與人力資源管理進(jìn)行有效的結(jié)合。,核心管理問題,集中反映在,據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；,為什么要提高員工滿意度？,當(dāng)員工滿意度達(dá)到80％時，公司的平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20％左右。,實例1,Google在短短的幾年時間里，由名不見經(jīng)傳的小公司發(fā)展成為最知名的搜索公司，在于它高效率的優(yōu)秀員工，而高效率來源于員工高的滿意度。Goog

4、le為員工提供了自由和信任的工作環(huán)境，員工可以帶他們心愛的小狗回辦公室，可以隨時在公司的飯?zhí)妹赓M吃午餐和晚餐，甚至允許員工在不耽誤工作的條件下在上班時間內(nèi)去打曲棍球。結(jié)果員工在這種自由和信任的環(huán)境下快樂的工作，創(chuàng)造出了“Google 神話”。,林肯曾說過：每個人都希望得到贊美。,實例2,華為和思科曾經(jīng)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛而打了一場官司，當(dāng)時就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護(hù)華為的利益,向以前效力的企業(yè)伸出了自己的友誼之手,確實令人為之感動。如果不

5、是華為做到了讓員工非常滿意，怎么能夠達(dá)到這樣的效果呢？,托馬斯·A·斯蒂文指出，“一個顧客決定是忠誠還是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的總和構(gòu)成的?！?提高員工滿意度的方法和措施,首先，為員工提供成長、成功的機(jī)會和平臺，安排符合他自身期望的工作，提高他對工作本身的滿意度。,例： 2006年，新分配到盤錦分公司的一名大學(xué)畢業(yè)生酷愛計算機(jī)，精通電腦軟硬件。但由于他大學(xué)所學(xué)的并非計算機(jī)專業(yè)，被分配到公司油庫從事

6、計量工作。公司領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，把他調(diào)到公司信息中心，讓他充分發(fā)揮所長。如今這位大學(xué)生的工作熱情高漲，在新崗位上做出了不少成績。,“疏導(dǎo)善于阻截”。治水如此，員工忠誠度管理也是如此。,提高員工滿意度的方法和措施,其次，領(lǐng)導(dǎo)對員工所做工作的認(rèn)可度，員工的薪酬與所付出勞動的是否成正比，是員工實現(xiàn)其工作回報滿意度的關(guān)鍵。,例： 盤錦分公司充分調(diào)動員工的積極性，對員工的工資分配實行“兩個捆綁”，即市縣公司捆綁，固定工和社會

7、用工捆綁。公司實行“噸油工資含量”分配辦法，以批發(fā)量、零售量、噸油銷售收入和噸油毛利“四項指標(biāo)”作為員工按月考核工資額的硬杠桿，加大薪酬分配向一線關(guān)鍵艱苦崗位員工傾斜的力度，保證使加油站的每個員工多加油多得收入，真正做到薪酬收入與績效掛鉤，有效地調(diào)動了員工擴(kuò)銷增效的積極性。,士為知己者死。信任是一種莫大的精神力量，可以使人迸發(fā)出火熱的工作激情，發(fā)揮令人瞠目的創(chuàng)造潛力。,提高員工滿意度的方法和措施,第三，為員工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)

8、境，增強(qiáng)員工對工作環(huán)境的滿意度。,例： 盤錦分公司為給員工創(chuàng)造一個良好的工作生活環(huán)境，在資金緊張的情況下，從各方積極籌措資金，為加油站、油庫基層班組配備了洗衣機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、換衣箱等設(shè)備和物品，并擴(kuò)建了員工食堂，增建了淋浴間和員工活動室，員工的工作干勁更高了。,方向一致的目標(biāo)，共同的價值觀和思想基礎(chǔ)，才會產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,提高員工滿意度的方法和措施,第四，營造誠信、友愛、和諧的工作氛圍，提高員工對工作群體的滿意

9、度。,例： 盤錦分公司把尊重員工、關(guān)愛員工、解決基層實際問題落在實處，將員工生活上的要事作為關(guān)注點。他們堅持“四進(jìn)家”和“五必訪”制度，做到“逢年過節(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員到老員工、生活困難員工家中慰問，員工婚嫁進(jìn)門賀喜，員工生病住院進(jìn)門探望，員工遇有喪事進(jìn)門安慰”等。盤錦分公司還把切實為員工解除后顧之憂作為保證員工隊伍穩(wěn)定的重要措施來抓。,世上最大的挑戰(zhàn)就是把同樣的夢想注入每個人心中，以創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化。,提高員工滿意度的方法和措施

10、,第五，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實力，提高員工對企業(yè)的依賴、滿意度。,例： 盤錦分公司建立健全的各項民主管理制度，將重大問題交由員工代表大會或發(fā)動廣大員工進(jìn)行討論，廣泛聽取員工的意見和建議。對員工的合理化建議高度重視，做到有回音、有答復(fù)，對有價值的合理化建議認(rèn)真組織實施并給予獎勵，極大地調(diào)動了員工的積極性。,“疑人不用，用人不疑”是領(lǐng)導(dǎo)者用人的首要原則。,提高員工滿意度的方法和措施,總結(jié)：,提高滿意度,基礎(chǔ),關(guān)鍵,和諧的企業(yè)文化,合

11、理的薪酬體系,完善的晉升機(jī)制,團(tuán)隊建設(shè),“三留人：策略：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人,團(tuán)隊建設(shè),放低架子，用心溝通，換位思考，成為朋友。,,,,,凝聚力,合作,組織 無我,士氣,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,通過對員工滿意度的年度調(diào)查，企業(yè)期望找到以下問題的答案：企業(yè)中的員工對他們所服務(wù)的公司與從事的工作是否感到滿意？員工最滿意的是什么地方?最不滿意的是什么地方?與往年相比較，員工的滿意度是上升了還是下降了?主要的變化

12、在哪里?與其他的同類企業(yè)相比較，員工對本公司的滿意度相對較高還是較低?,戴爾·卡內(nèi)基曾說過：“當(dāng)我們想改變別人時，為什么不用贊美來代替責(zé)備呢？縱然員工只有一點點進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他。因為那才能激勵別人不斷地改進(jìn)自己?！?進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,如果企業(yè)的員工沒有流失的風(fēng)險，我們不需要進(jìn)行滿意度的調(diào)查或進(jìn)行任何與提升滿意度有關(guān)的活動。（這聽上去好像有些殘酷，但是事實上真的如此）如果這個員工是我們不想保留的員工，那么

13、他/她滿意與否并不重要,活用信任原則，帶著感情去肯定和激勵員工的表現(xiàn)，將在很大程度上降低企業(yè)管理成本，實現(xiàn)人力資源的不斷增值。,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,首先，明確哪些員工是我們想保留的員工。通常來說，需要高度關(guān)注的員工包括：　1) 那些在核心部門與核心崗位工作的員工;　2) 表現(xiàn)相對出色的員工;　3) 具備人力資源市場上稀缺能力的員工。 這些員工是企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注和花費精力去挽留的。,人才是利潤最高的商品

14、，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的大贏家 ?！?lián)想集團(tuán)總裁柳傳志,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,其次，在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時候企業(yè)不僅僅按照傳統(tǒng)的分部門或者分級別進(jìn)行統(tǒng)計，同時可以按照企業(yè)員工被保留的價值進(jìn)行分類統(tǒng)計和分析,用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。 ——著名管理學(xué)家彼得杜拉克,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的,最后，對于廣大的普通員工來說，滿意度調(diào)查至少可以讓管理層了解員工的普遍心理是什么，但調(diào)查結(jié)果不應(yīng)該成為公司