護(hù)理滿意度分析

1、20162016年產(chǎn)科護(hù)理患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施年產(chǎn)科護(hù)理患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療工作的要求也日益提高，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院的主要競爭內(nèi)容之一，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。現(xiàn)對(duì)2016年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。1、主要存在問題：從調(diào)查結(jié)果看，本年度患者

2、滿意度調(diào)查中對(duì)護(hù)理所反映的問題較為突出。1、病區(qū)環(huán)境不清潔、設(shè)施不舒適。2、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有待提高。3、護(hù)士與患者或家屬溝通交流不夠，缺乏溝通交流技巧。4、護(hù)士技術(shù)操作水平欠佳。二、原因分析1、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。2、保潔工作和儀器保養(yǎng)維修不到位。3、部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。4、護(hù)理工作繁雜瑣碎，二胎政策開放后產(chǎn)婦急劇增多，床護(hù)比不達(dá)標(biāo)。5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教

3、育的方式和語言的使用。6、培訓(xùn)不到位，新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好。三、整改措施1、改善病區(qū)環(huán)境（1）檢查樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。（2）督促保潔人員做好保潔工作，每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡；廁所清潔無異味。(3)各班護(hù)士加強(qiáng)各自包干區(qū)衛(wèi)生，責(zé)任到人，護(hù)士站桌椅擺放整齊，表面干凈