提高手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度qcc成果匯報

1、煙臺中醫(yī)醫(yī)院手術(shù)室,提高手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度Qcc成果匯報,我們的圈,,希望圈,,,寓意：通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責(zé)任心寄予患者生存的希望。意義：綠色枝條及無數(shù)的葉片代表各個醫(yī)護人員對患者的精心呵護，怦然跳動的紅心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我們的努力，不斷地注入正能量，給予生存的希望。,,選 題 理 由,,,1、確保手術(shù)安全、可靠進行2、提高對醫(yī)護人員的滿意度 .,,,,1、提高患者

2、對醫(yī)院的滿意度2、提升醫(yī)院信譽，促進醫(yī)院發(fā)展3有利于規(guī)范護理行為，提供優(yōu)質(zhì)護理,,1、應(yīng)用品管圈知識使護理工作不斷持續(xù)改進2、使護士變動學(xué)習(xí)為主動，增加工作成就感3、有利于提高工作效率,對醫(yī)院,對護理同仁,對患者,,,,,主題選定,活動計劃（甘特圖）,改善前數(shù)據(jù)收集,◆調(diào)查時間: 2015年7月6日—10月31日◆調(diào)查地點: 手術(shù)室◆調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度◆調(diào)查者: 全體圈員

3、◆效果檢查：不合格,改善前柏拉圖,,手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室護理工作不滿意,手術(shù)傳遞器械不主動， 欠熟練,手術(shù)物品準備不齊全,護士的素質(zhì)參差不齊， 工作缺乏積極性和責(zé)任感， 讓醫(yī)師覺得護士的服務(wù)態(tài)度欠佳,護士在手術(shù)過程中有閑聊的現(xiàn)象,手術(shù)室護士接到手術(shù)通知單后， 接患者不及時,手術(shù)過程中手術(shù)護士有不堅守工作崗位的現(xiàn)象,原因分析,目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值 =現(xiàn)狀值+(現(xiàn)狀值×改善重點×

4、 圈能力) =97.5 % +(97.5% × 80% × 90%) =98.202% 即通過開展品管圈活動，在活動周期內(nèi)將手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度提高到98.202%,目標(biāo)設(shè)定,制定對策,對策實施具體內(nèi)容PDCA問題點一：手術(shù)物品準備不齊全、專業(yè)技能缺乏,對策實施具體內(nèi)容PDCA問題點二：手術(shù)傳遞器械不主動，欠熟練,對策實施具體內(nèi)

5、容PDCA問題點三：手術(shù)過程中手術(shù)護士服務(wù)態(tài)度欠佳,成果檢查,改善后數(shù)據(jù)收集◆調(diào)查時間: 2015年7月6日—10月31日◆調(diào)查地點: 手術(shù)室◆調(diào)查方式: 自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄每月手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度◆調(diào)查者: 全體圈員◆調(diào)查次數(shù): 4次（每月1次）◆效果檢查：合格。通過努力，手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室的滿意度從97.5%增長到98%，效果有目共睹。,效果確認,改善前-改善后

6、 目標(biāo)達成率= ———————— ×100% 改善前-目標(biāo)值 改善后-改善前 進步率= ———————— ×100% 改善前

7、 98%- 97.5% 目標(biāo)達成率= ———————— ×100% =71.4% 98.2%-97.5% 98%- 97.5 % 進步率=

8、 ———————×100% =51.3% 97.5%,無形成果,雷達圖,體會,通過再次開展品管圈活動，不僅提高了自己的組織管理能力、增長了電腦方面知識，而且改善了工作中存在的實際問題，轉(zhuǎn)變了過去工作中由“要我練”到“我要練”的被動思想，提高了大家的工作積極性和協(xié)作性，現(xiàn)在我們可以靈活的運用品管圈的手法，解決工作中遇到的各種困難和問題。,檢討與改進,把改善過程做