壓力釋放管理

1、壓力管理 課程,姓名： 日期：地點：培訓(xùn)師：,,,,,學(xué)習(xí)指南,學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師 !,別忘記了做上帝的權(quán)益 ! 誰 ?,雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益 ! (請將 1.手機禁音. 2.勿開小會. 3.舉手發(fā)言.),請調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí) !,當(dāng)培訓(xùn)有趣時,培訓(xùn)才開始生效 ! 玩游戲嘍 !,破冰：尋找一個他,課程內(nèi)容安排,暖場與態(tài)度調(diào)整 第一單元： 認識壓力

2、 第二單元： 舒解壓力技巧第三單元： 提高EQ與溝通能力,課程目的,認識壓力與產(chǎn)生原因?qū)W習(xí)應(yīng)對壓力的技巧實踐舒解銷售壓力的方法提升情商與溝通能力,播種思想,收穫態(tài)度！,思想決定命運,播種態(tài)度,收穫行為！,播種行為,收穫習(xí)慣！,播種習(xí)慣,收穫性格！,播種性格,收穫命運！,Attitude is everything！,,周哈里窗 你知 你不知 我 知 我

3、 不 知 用 分 享 開發(fā)潛能,,公眾我,隱私我,背脊我,潛能我,,,,,第一單元：認識壓力,什么是 “ 壓力 ”--身體的心理性不平衡狀態(tài), 包括不愉快的情緒與認知成分.,什么是壓力,它是現(xiàn)代社會的社會病壓力狀況如果不及時調(diào)整的話，可能導(dǎo)致精神與身體方面的健康問題壓力狀況是影響我們生活品質(zhì)的現(xiàn)象Desserts,壓力狀況的表現(xiàn)：,見到新的任務(wù)就煩悶不明不白地感到煩躁下班后不想說話容

4、易與他人爭吵忽然覺得自己性格變得不是我了遇到突發(fā)事件就莫名其妙地慌亂不思茶飯,睡眠不好坐在座位上感到非常疲勞，沒有任何做事的念頭做事開始丟三落四回家不愿與家人開心交流腸胃病經(jīng)常犯。。。,壓力自我檢查,請結(jié)合自己的情況，根據(jù)前面提到的現(xiàn)象，在每項上面標(biāo)出如下三個選擇：沒有有時經(jīng)常,壓力狀況帶來的后果,人際關(guān)系緊張工作完不成任務(wù)不達標(biāo)習(xí)慣性加班失去追求目標(biāo)和方向不自信，失敗感自我封閉健康病痛不良生活習(xí)慣

5、：酗酒，過度吸煙，尋求 刺激性活動。。。,產(chǎn)生壓力的環(huán)境原因,工作環(huán)境的原因工作量大與上級合作與相處與客戶交流突發(fā)事件計劃趕不上變化？,生活環(huán)境的原因,家庭的和睦朋友的成功與攀比家人的經(jīng)濟要求與壓力社區(qū)的環(huán)境上班交通的狀況與時間社會時尚的變化。。。,產(chǎn)生壓力的環(huán)境原因,產(chǎn)生壓力的內(nèi)在原因,心態(tài)原因習(xí)慣原因思路原因性格原因技巧原因健康原因,心態(tài)原因,不自信與恐懼我就是不行我可能不適合我不會

6、萬一。。。怎么辦？月光心態(tài)（受制于人）自憐性我就是不幸,習(xí)慣原因,無序工作的習(xí)慣做小忽略大的習(xí)慣（樹木與森林）只做眼前事的習(xí)慣拖拉的習(xí)慣跟著感覺走的習(xí)慣從一而終的習(xí)慣（從來都是如此做）。。。？,思路原因,見小不見大入木三分，但失去天空鉆牛角尖思維的固執(zhí)性缺一不可的追求最后一分鐘的完美主義自我關(guān)閉式思維這事只能這么做不可能有出路,性格原因,人的行為特征形成性格人的性格影響人的習(xí)慣人的行為習(xí)慣導(dǎo)致人們面

7、對的壓力結(jié)果我們經(jīng)常郁悶的問題：我為什么跟某些人無法密切合作？為什么我能夠和某人一見如故？我為什么不受歡迎？為什么有些人鉆牛角尖，而有些人大大咧咧？人們的行為有沒有規(guī)律？,技巧原因,優(yōu)先級的處理與人打交道的技巧不足計劃與變化的關(guān)系：計劃性有效安排時間的技巧,健康原因,長期的病痛亞健康狀態(tài)長期固定姿態(tài)產(chǎn)生的身體不適忽視鍛煉身體的后果生物鐘不協(xié)調(diào),Question,請寫出銷售壓力產(chǎn)生的原因:1. 對目標(biāo)質(zhì)疑且束

8、手無策2. 缺乏計劃及良好的工作習(xí)慣3. 惡性循環(huán)的銷售平臺與客戶4. 銷售技巧不足造成缺乏信心5. 缺乏策略思維建立關(guān)系營銷6. 工作與生活失序,總結(jié) 問題與答疑個人行動計劃,第二單元：舒解壓力技巧,測試:壓力控制能力,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. . 8. 9. 10. 11.

9、 12. 13. 14. .15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. . 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. . * 控制或縮小壓力源: 6,9,10,11,12,13,18,19,21,22,24

10、 總分 /11 * 放松技巧: 1,2,3,14,15,16,20,23,26 總分 /9 * 調(diào)整他人想法: 4,27,28 總分 /3 * 用計劃與分析減壓: 5,7,8,17,25 總分 /5,我們理想中的有序世界,舒解工作環(huán)境壓力,與上級合作的技巧與客戶交流的技巧處理突發(fā)事件的技巧,與上級合作的技巧,與老板溝通是一件難事與老板

11、溝通又是一門藝術(shù)每一個人從出生起就在同比自己位置優(yōu)越的人相處。父母，老師，學(xué)校，上級，政府官員，等等。一個成功的管理者或員工，必須掌握與上級合作的藝術(shù)，才能避免不必要的壓力信息的準(zhǔn)確與充分（對方認為足夠多了）機會的把握（不要瞻前顧后，該提就提）給予界定了的選擇替對方著想,舒解工作環(huán)境壓力,處理突發(fā)事件的技巧,應(yīng)有的思路和操作發(fā)生了什么該不該我處理重要性如何我該做什么我能做什么我準(zhǔn)備如何做他們都知道了嗎結(jié)果怎么

12、樣,,舒解工作環(huán)境壓力,環(huán)境壓力原則激怒原則 : 引發(fā)不愉快的刺激物,如噪音.沖突撫慰原則 : 使人平靜的刺激物,如音樂.微光.草香過度刺激原則 : 頻繁或過多的刺激物,如機器噪音最小化原則 : 低度刺激可以緩和壓力,如湖濱獨處色彩原則 : 冷色系(橙.黃.綠.藍)會令人平和,創(chuàng)造良好工作環(huán)境,整潔的桌面明亮的光線適當(dāng)?shù)囊魳罚ǜ鞴静煌╅_朗樂觀的交流表情幽默的交流風(fēng)格相互激勵式的贊揚充分的信息溝通和通報,工作

13、與生活的關(guān)系,界定工作與生活的雙重角色界定角色轉(zhuǎn)換的時間界限界定優(yōu)先級的轉(zhuǎn)換風(fēng)險與責(zé)任各分兩個筐來裝在各自的范圍內(nèi)提高角色技能確定各個角色的快樂滿足點,面對內(nèi)在原因的技巧,調(diào)整心態(tài)的技巧改善習(xí)慣的技巧有效工作的技巧判斷與取舍的技巧休息的技巧創(chuàng)造良好工作環(huán)境的技巧處理工作與生活關(guān)系的技巧保持健康的技巧,調(diào)整心態(tài)的技巧,聰明的自我談話我是誰我應(yīng)該認真生活每一天我的每一天都是珍珠，我要把它們用閃光的線串聯(lián)起來建

14、立陽光心態(tài)我是陽光照耀你快樂并痛著，不是痛并快樂著自信與樂觀理解恐怖，理解黑暗，理解心中的魔鬼把心中的魔鬼變成機會,,,,,目標(biāo),目標(biāo),目標(biāo),願景,現(xiàn)狀,願景(Vision) 與目標(biāo),你的十年計劃,把夢想變成理想,--- No action 空想,--- Action 理想,1. 分解目標(biāo),2. 具體行動計劃,未來的發(fā)展(Vision)是什麼? (它決定了你為誰而工作?和工作態(tài)度!),是否開始對工作充滿激情? (

15、成功是一連串的奮斗(迪斯尼)/砌牆工人),建立 堅定的信念 去面對工作 !,學(xué)會積極看待工作,講工作就要提松下幸之助，80高齡 的他說自己所以能取得這樣的成就，是因為“樂在工作”和“想得簡單”。他曾評價香港人的工作態(tài)度：如果我有選擇，我就去幹我喜歡幹的工作；如果我沒有選擇，我就瘋狂地愛上自己現(xiàn)在正在幹的工作。,1.工作是為自己做的!而非只是……,建立 堅定的工作信念,2.工作做不好,不是能力問題!而是……,3

16、.在這做不好,換到任何地方也做不好 ( 即使很搶手,要不沒發(fā)展,要不坐不住! ),4.創(chuàng)造自己的工作價值……,改善習(xí)慣的技巧,選擇一項習(xí)慣找出觀念差別建立新習(xí)慣的行為定下決心與目標(biāo)在特定時間段內(nèi)重復(fù)進行,判斷與取舍的技巧,根據(jù)利益相關(guān)人定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做判斷根據(jù)判斷做取舍根據(jù)取舍做安排根據(jù)安排檢驗結(jié)果根據(jù)結(jié)果判斷利益相關(guān)人的滿意度,休息的技巧,建立休息的意識休假的安排雙休日的運用2分鐘休息法(Turn)隨時

17、隨地呼吸法轉(zhuǎn)換視覺點休息法意念行走式放松法,保持健康的技巧,規(guī)律性健身隨時隨地鍛煉法心理健康決定生理健康調(diào)整生物鐘里的興奮點保持上洗手間的節(jié)律理解造成壓力狀態(tài)的幾個關(guān)鍵健康因素：長期駝背姿態(tài)導(dǎo)致的肌肉緊張癥頭部自然下墜帶來的頸椎病眼球長時間盯視電腦屏幕導(dǎo)致的厭倦感,,,武松打虎,第三單元：提高EQ與溝通能力,什么是情商?,情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理是指一個人在情緒方面的管理

18、能力, 也對人的一生造成深遠的影響. 情緒管理有兩個層次: 1. 管理自己情緒的能力 2. 影響他人情緒的能力,IQ EQ,知識　　　 情緒　　　　 接受教育　　　 換位思考　　　　 邏輯推理　　　 人際關(guān)系　　　　　 科技　　　 影響力,,,,什么是情緒?,情緒：Emotion情緒列舉如下:,誰決定我們的情緒表現(xiàn)？,,名專欄作家哈理斯(

19、Sydney J.Harries)和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。  「這家伙態(tài)度很差，是不是？」繼續(xù)前行時，哈理斯問。 「他每天晚上都是這樣的，」朋友說。 「那么你為甚么還是對他那么客氣？」哈理斯問他。 朋友答道：「為什么我要讓他決定我的行為？」,EQ 高手的特質(zhì),良好的內(nèi)在修養(yǎng) 均衡的處世態(tài)度 真誠待人 幽默 熱忱,EQ 高手的技能,EQ管理技

20、能 1.且慢發(fā)作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力,溝通技能 1.良好溝通心態(tài) 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術(shù) 5.贊美,EQ的三個等級1.主宰自己, 自我覺醒, 管理情緒, 自我激勵2.體諒別人, 了解他人情緒, 換位思考3.與他人互動.處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 =

21、 = 　　 ！,影響力,成功,有效的溝通技巧,有關(guān)情緒管理…,能力好不一定會成功 ! 能力不好也不一定不會成功 ! 但是情緒管理不好一定不會成功 ! 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒!,結(jié)束語保持高度健康意識,生活很重要事業(yè)很重要快樂很重要健康最重要敬祝各位身體健康，開心工作！,感恩的心,我來自偶然,象一棵塵土,有誰看出我的脆弱; 我來自何方,我情歸何處,誰在下一刻呼喚我;