企業(yè)客戶知識管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 筆者首先對客戶知識的內(nèi)涵進行了界定，并提出用客戶知識集來對客戶知識進行表示。在此基礎上對客戶知識管理的含義和內(nèi)容進行了重新的認識，然后重點對客戶知識管理的核心——客戶知識管理流程進行了詳細的研究，這是一個包括客戶知識聚焦、獲取、共享、應用和增值的不斷循環(huán)的流程。接著本文提出了企業(yè)客戶知識管理網(wǎng)絡的概念。研究包括網(wǎng)絡的含義和特征分析，網(wǎng)絡的構成要素，網(wǎng)絡的構建原則和構建步驟等，并最終形成一個企業(yè)客戶知識管理模型。然后本文

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