企業(yè)客戶知識管理模型研究.pdf_第1頁
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1、華僑大學(xué)碩士學(xué)位論文企業(yè)客戶知識管理模型研究姓名：裴江濤申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：李朝明20090501摘要深入分析，給出了有針對性的具體提升策略。本論文的主要創(chuàng)新點在于：（1）明確了客戶知識管理與客戶共同成長的新理念。（2）完善了企業(yè)客戶知識管理體系模型，明確了客戶知識在企業(yè)內(nèi)外的流動機理。（3）識別了影響企業(yè)客戶知識管理水平的關(guān)鍵要素，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)客戶知識管理水平分析的矩陣模型。（4）提出了基于二元語義

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