情緒壓力管理技巧

1、1,情緒壓力管理技巧,主講:NLP藝術人生導師黃永東老師,NLP系列培訓教材,2,真誠歡迎您參加情緒與壓力管理技巧訓練！,3,微笑吧！當你有壓力時。,4,1.情緒壓力管理－ 基礎篇,5,您一定聽說過：,我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們,6,我們的壓力狀況,你對工作是否感到壓力？（新員工）,你對工作是否感到壓力？（老員工）,7,★ 聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將

2、成為21世紀最嚴重的健康問題之一”企業(yè)管理者已日益關注工作情景中的員工壓力及其管理問題。因為工作中過度的壓力會使員工個人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。據(jù)美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。 因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。,,,1.1壓力管理的背景--- 1.1.1 壓力管理的背景,8,★過度、持續(xù)的壓力會導致員工嚴重的身

3、 心疾病，而壓力管理能預防壓力對員工 造成的這種毀滅性損害，有效地維護、 保持企業(yè)的“第一資源” ——人力資源。,,,1.1.1 壓力管理的目的,9,★員工壓力管理有利于減輕員工過重的 心理壓力，保持適度的、最佳的壓力， 從而使員工提高工作效率，進而提高 整個組織的績效、增加利潤。企業(yè)關 注員工的壓力問題，能充分體現(xiàn)以人 為本的理念，有利于構建良好的企業(yè) 文化

4、，增強員工對企業(yè)的忠誠度。,1.1.2 壓力管理的益處,10,其實我們每天都可以像他一樣快樂!,11,我們能為自己的心理解壓做些什么?,消除壓力-創(chuàng)造性策略提高自身彈力-積極性策略暫時性的應對壓力-被動性策略,12,當你認為處理事情所需的能力超越你擁有的能力，你便感到有壓力,1.2什么是壓力與情緒--- 1.2.1 壓力是什么？,13,從生理角度來看，一個處于壓力下的人，身體分泌大量的壓力荷爾蒙，其中以腎上腺素和皮質(zhì)

5、醇最為重要。長期身體生產(chǎn)大量的腎上腺素和皮質(zhì)醇，對身體的傷害很大。在人類的進化過程中，壓力扮演一個很重要的角色，它保證了人類[如何活下去]和[如何活得更好]兩個最其本生存的目標。,1.2.1 壓力是什么？,14,生理的彈力心理的彈力社會的彈力,人格因素,工作因素,生活因素,反應－應急反應,壓力源－客觀刺激,生理反應心理反應智力反應行為反應,,,,,,,,,,彈力－自身承受力,社會因素,15,實話實說，您是哪一位？,周末早上大家正

6、在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑丙：這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。,16,甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者,17,馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項標準,1、充分的安全感

7、2、充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標切合實際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個性的完整和和諧,7、保持良好的人際關系8、能適度地表達和控制 自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的 才能與興趣愛好10、在不違背社會道德規(guī)范下，個人基本需要應得到一定程度的滿足,18,,灰色區(qū)理論,心理健康,心理困擾,心理障礙,精神病,,,,,心理咨詢,心理治療,藥物治療,,,熱線服務,,,19,★假如有一個點數(shù)的

8、能量，透過三種管 道來輸出——體力、情緒、信念。第 一種是用體力的方式輸出，約折合10 卡路里；如果以情緒的方式輸出則高 達100卡路里；若用信念的方式輸出 就將高達1000卡路里。,1.2.2 情緒是什么？,情緒支票,20,情緒是： [情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表 現(xiàn)出來的狀態(tài)],1.2.2 情緒是什么？,21,◇ IQ（Intelligence Quotient）◇ EQ（Emotion In

9、telligence Quotient） ◇ AQ（Adversity Quotient）逆境商數(shù)◇ SQ（Success Quotient）成功商數(shù)。 NLP認為，任何情緒都是一份推動力,1.1.2 [情緒智能]是什么？,22,EQ的意思： 了解和分享別人的看法和感受； 清楚認識和正確運用情緒去幫助自己；,1.1.2 [情緒智能]是什么？,23,★壓力與情緒到底是一種什么樣的關系？,1.1.

10、4 壓力與情緒的關系,24,,,,1.2壓力與情緒的真正來源 1.2.1 情緒產(chǎn)生的來源,25,★情緒沒有好壞，只是有沒有效果的問題！★生氣: 一種高能量的情緒，可以被用來幫助我們作 出反應并采取行動，可使我們能夠克服那些 本不可逾越的障礙和困難?！锷鷼饩褪恰肮臍狻?，一鼓作氣才能成功！★壓力: 是轉變?yōu)閯恿χ暗臏蕚?，就像彈簧一樣，壓得越低，彈力越大?1.2.2負面情緒的正面價值

11、,26,1.2.2負面情緒的正面價值,1.悲傷一種能促進深沉思考的反應，能更好地從失去中取得智慧，從而更珍惜目前擁有的。2.左右為難說明內(nèi)心的價值觀的排位尚未清晰明確。3.恐懼一種高能量的情緒，恐懼可提高神經(jīng)系統(tǒng)靈敏度，并能使意識性增強，這對我們提高對潛在問題的警覺性很幫助。它可使我們獲得本不能得到的信息（打開對該事物的“資源鎖定系統(tǒng)”），它還使我們具有迅速作出反應和在必要情況下逃避的能量。,27,1.2.2負面情緒的正面價值

12、,4.無可奈何已知的方法全不適用，需要創(chuàng)新與突破思考。5.失望發(fā)生在目標確定但沒實現(xiàn)的時候，促使對期望重新評估及對實現(xiàn)目標的方法作出重新調(diào)整的信號。6.憤怒一種高能量的情緒，可以充分調(diào)動身體的能量，準備對一個不愿接受的狀況作出改變的行動。7.痛苦使我們能避開危險，并提升人生經(jīng)驗的信號。,28,★壓力源從形式上可分為： ◇工作壓力源 ◇生活壓力源

13、 ◇社會壓力源 ◇人格壓力源,1.2.3壓力產(chǎn)生的來源,29,1.2.3.1工作壓力來源,30,美國著名精神病學家赫姆斯 (Helmes)列出了43 種 生活危機事件，按對壓力影響程度主要有：日常煩惱（如廁所壞了）人際問題（如婆媳不和、夫妻分居、）身心健康問題（如生病、亞健康）財務問題（如貸款買房）重大生活事件（如結婚、離婚、復婚、親人病逝、配偶死亡）可怕

14、經(jīng)驗（如拘禁、遭遇搶劫、外傷） 可見，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力的來源。,1.2.3.2生活壓力來源,31,每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經(jīng)濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等。,1.2.3.3社會壓力來源,32,1.2.3.4人格壓力來源,心理學從人格角度，一般將人分為兩大類，即外向的人和內(nèi)向的人。這兩大類，還各有兩種不同的表現(xiàn)方式。這樣，我們通常就將人分四種類型性格

15、，即外向活潑型和急噪型，內(nèi)向憂郁型和冷靜型。每種人格類型都各有強勢和弱勢，但都有價值。對人格類型的了解，有助于我們了解自己，同時理解別人，使我們在生活中與人溝通相對容易。,33,討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗,遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種應對反應。它們的效果如何？,34,★壓力——個體對某一沒有足夠能力應對的 重要情景的情緒與生理緊張反應?！锍Ｒ姲Y狀或信

16、號： 第一 生理方面：心悸和胸部疼痛、頭 痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、 免疫力降低等； 第二 情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；,1.2.4壓力的表現(xiàn)及癥狀,35,第三，精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。 第四，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到

17、缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；,1.2.4壓力的表現(xiàn)及癥狀,36,練習,請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么感受？,37,壓力與身心健康,頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意,情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關系緊張家庭問題,38,當管理者感到壓力時，他們傾向于：,選擇性地知覺信息，只注意那些認定的信息。對不確定性無法忍受，要求明確的回答。只固著于問

18、題的一種解決方法。過高估計時間流逝的速度（因此，他們通常感覺很忙）。采用短期的觀點或危機處理的心理，而停止對長期應用的考慮。,區(qū)分問題的能力下降，忽視復雜和細微的差別較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習慣來處理當前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)性的解決方案的能力下降,39,原來當一個人在某一種情緒上調(diào)減了反應的強度，在所有其它的情緒上也會有同樣的減少。那些所謂負面的情緒減少了，正面的情緒也會同樣減少，就像鐘擺若擺向一邊減少了，

19、擺向另一邊的幅度亦同樣減少，我稱之為鐘擺效應 （the Pendulum Effect）.,1.2.5鐘擺效應,40,★自然有規(guī)律,人類心靈里也有規(guī)律。無論是銷售溝通、還是設立目標、時間管理、領導組織都可以應用這些原理和定律。,1.2.6十四項心理定律,1. 堅信定律 2. 期望定律3. 專精定律4. 吸引定律,5. 重復定律 6. 慣性定律7. 累計定律8. 顯現(xiàn)定律,41,9.

20、 因果定律10.替換定律 11.輻射定律 12.相關定律,1.2.6十四項心理定律,13 .情緒定律14 .需求定律,42,1.2.6十四項心理定律,1.        堅信定律當你對某件事情抱著百分之一萬的相信，它最后就會變成事實。2.       

21、期望定律期望定律告訴我們，當我們懷著對某件事情非常強烈期望的時候，我們所期望的事物就會出現(xiàn)。3.       專精定律專精定律告訴我們，只有專精在一個領域，這個領域才能有所發(fā)展。所以無論你做任何的行業(yè)都要把做該行業(yè)的最頂尖為目標，只有當你能夠專精的時候，你所做的領域才會出類拔萃地成長。4.      

22、  吸引定律當你的思想專注在某一領域的時候，跟這個領域相關的人、事、物就會被你吸引而來。,43,1.2.6十四項心理定律,5.      重復定律任何的行為和思維，只要你不斷的重復就會得到不斷的加強。在你的潛意識當中，只要你能夠不斷地重復一些人、事、物，它們都會在潛意識里變成事實。 6.      慣

23、性定律任何事情只要你能夠持續(xù)不斷去加強它，它終究會變成一種習慣。 7. 累積定律很多年輕人都曾夢想做一番大事業(yè)，其實天下并沒有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累積起來就形成了大事。任何大成就或者大災難都是累積的結果。8.       顯現(xiàn)定律顯現(xiàn)定律就是說，當我們持續(xù)尋找、追問答案的時候，它們最終都必將顯現(xiàn)。,44,1.2.6十四

24、項心理定律,9.        因果定律任何事情的發(fā)生，都有其必然的原因。有因才有果。你今天的現(xiàn)狀結果是你過去種下的因導致的結果。10.   替換定律替換定律就是說，當我們有一項不想要的記憶或者是負面的習慣，我們是無法完全去除掉，只能用一種新的記憶或新的習慣去替換他。    11.  

25、60; 輻射定律當你做一件事情的時候，影響的并不只是這件事情的本身，它還會輻射到相關的其它領域。任何事情都有輻射作用。,45,1.2.6十四項心理定律,12.     相關定律這個世界上的每一件事情之間都有一定的聯(lián)系，沒有一件事情是完全獨立的。要解決某個難題最好從其它相關的某個地方入手，而不只是專注在一個困難點上。加拿大十七歲女生斯考吉的股票經(jīng)--根據(jù)營業(yè)點門口的摩托車數(shù)量就能決定

26、買進或拋售 13.   情緒定律情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。任何時候的決定都是情緒化的決定。 14.     需求定律任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿足對方的需求，別人才會尊重我們的需求。,46,2.情緒壓力管理－ 技巧篇,47,創(chuàng)造性策略（enactive strategy） -消除或減弱壓力源

27、主動性策略（proactive strategy）-增強個人自身的彈力被動性策略（reactive strategy）-學習暫時性的應對方法,2.1工作釋壓法,48,2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略 -消除或減弱壓力源,,,,,,有效的時間管理,授權,(1)時間性壓力源,49,Time Categories 時間分類,Category A High importance/High urge

28、ncy =給它許多時間，立即就做！,Category B1 High urgency/Low importance =現(xiàn)在就做，給少量的時間,,緊 急,重 要,緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計劃好的會議,,緊 急,不重要,干擾、電話 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,,50,Time Categories時間分類,Category B2 High importance/Lo

29、w urgency =給它很多時間，計劃好你將何時做,Category C Low importance/ Low urgency = 控制花在這些任務上的時間 當所有重要且緊急的事做完后再做,,不重要,忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話 閑聊天,不緊急,,重要,不緊急 做計劃，長遠規(guī)劃 人際關系的建立 準備工作 預防措施 提升自己的能力 抓住新機會,51,關于授權：誰得到了猴子,管理者的授權管理

30、,52,（2）遭遇性壓力源合作、團隊建設情緒智商沖突管理,2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略,,53,2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略,（3）情境性壓力源工作再設計整合任務建立明確的工作單元建議客戶關系增加決策制定的授予權打開回饋的渠道變革管理,54,2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略,（4）預期性壓力源管理憂慮工作首要化（priority）設定目標小的勝利（small wins),55,,,要認識到絕大多數(shù)憂慮

31、是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認識到一切都會過去,關于憂慮,56,40%從未發(fā)生過,30%過去已發(fā)生,12%擔心別人的想法,10%瑣碎事情,8%需要憂慮,4%無法控制,,預期性壓力源,96%的事是不必憂慮的,57,Review回顧： 2.1.1策略一： 創(chuàng)造性策略

32、 ----消除或減弱壓力源,時間性壓力源有效的時間管理授權遭遇性壓力源合作、團隊建設情緒智商沖突管理,情境性壓力源工作再設計變革管理預期性壓力源管理憂慮設置目標小處著眼、步步為贏（small wins）,58,2.1.2策略二：主動策略— 增強個人自身的彈性,生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食鍛煉,心理彈性：平衡的生活方式；堅強的個性;步步為贏策略；深

33、度放松技巧,社會彈性：支持性的社會關系；良師益友；團隊協(xié)作,增強個人自身的彈性,59,生理彈性：飲食與健康－食物金字塔,主副相輔干稀平衡葷素搭配營養(yǎng)全面,均衡飲食 = 飲食中包括不同種類的食物 + 份量和比例配搭適宜 + 三餐定時定量,60,生理彈性：適合上班族的鍛煉方式,,1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對身體非常有益，無需花費巨資參加健身俱樂部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。,2.騎自行車：以中速

34、騎車，對心肺功能的提高很有幫助，對減肥也有特效。,3.跑步：對心臟和血液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時間的鍛煉（30分鐘以上），會有利于減肥，最好的方式是跑走結合。,4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會得到鍛煉。,,61,生理彈性：適合上班族的鍛煉方式,5. 健身操：運動量適中，簡單易學，對場地要求不高，可以在家里跟著VCD練習,6. 跳繩：

35、跳繩能增強人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運動量來說，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無幾，可謂耗時少，耗能大的需氧運動。,7. 太極拳：和諧高效的身心整體運動，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學、全面的保健功能。,8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改良身體的不良習慣，還可以在練習中讓您放松神經(jīng)，緩解壓力，達到心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。,,,,62,案例分析:“職場壓力讓我頭痛難忍”

36、,某公司的經(jīng)理翁先生30多歲，身體健壯，可是最近，他覺得自己好像得了大病，快撐不住了，不但會沒來由地疲倦，而且常常頭疼欲裂。醫(yī)生對他的身體進行了多次檢查，并未發(fā)現(xiàn)什么大的異常。于是，便請他陳述一下自己的工作狀況。原來，兩個月前，公司接了一項大工程，項目策劃階段，為了讓客戶方滿意，他不斷地審核和修改方案，連續(xù)幾天都沒有回家，每天只能在辦公室的沙發(fā)上睡幾個小時。即使睡下了，他也不能安心，腦子里滿是方案，覺得這里不妥，那里還需再斟酌，有時甚至

37、徹夜不眠。 原來，翁先生的偏頭疼正是由壓力引起的。近年來，表現(xiàn)出類似癥狀的病人越來越多，這些病人通常都在企業(yè)擔任要職，工作壓力非常大。偏頭疼是一種顱腦血管神經(jīng)功能紊亂，與血液中多種血管活性物質(zhì)有關的反復發(fā)作性頭疼。緊張是引發(fā)偏頭疼的主要根源。,63,案例分析:“職場壓力讓我頭痛難忍”,解決方案：預防偏頭疼，重要的是平時加強鍛煉，在空氣新鮮的地方多做深呼吸；多曬太陽；吃一些補腦的食物，注意均衡飲食；注意勞逸結合，每隔一

38、小時要放松一下頸部； 睡前聽聽輕松的音樂，幫助提高睡眠質(zhì)量。如果頭疼癥狀較為嚴重，則要遵循醫(yī)生的建議，進行按摩、熱敷或適當使用止痛藥。 壓力會誘發(fā)心血管疾病,64,案例分析：職場壓力引起的其他病痛,其實，壓力過大不僅僅會引發(fā)偏頭疼、失眠等神經(jīng)性疾病，還會誘發(fā)心血管疾病的侵襲，嚴重者甚至導致死亡。有資料顯示，由于飲食和壓力的原因，心血管疾病已迅速竄升為許多發(fā)達國家的頭號殺手；在臺灣，心血管疾病的死亡率僅次于癌癥。,65,案例分析：

39、職場壓力引起的其他病痛,解決方案： 1、堅持每天半小時有氧運動，如散步、慢跑、打太極拳、高爾夫等。 2、科學地安排時間，盡量減少工作量，生活規(guī)律，體育運動適度，以健康的體魄來對抗壓力。 3、保持良好的心態(tài)，演好與壓力之間的對手戲。形成張弛有度的生活方式，及時調(diào)節(jié)情緒和宣泄不良情緒。 4、練習瑜伽和太極拳，對消除壓力，緩解心血管疾病的癥狀也非常有用。 5、培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，工作之余養(yǎng)花植樹

40、、欣賞音樂、練習書法、繪畫、打球等，也可以調(diào)和氣血，利于健康。 6、合理飲食也是緩解壓力的良方。要盡量少吃高熱量的油膩食物，多吃粗纖維的蔬菜，少吃高鹽、高糖、高膽固醇的食品。 當焦躁、心悸、失眠等情況出現(xiàn)后，可多吃豆類、五谷雜糧、蔬菜水果等食物，避免喝咖啡、濃茶、酒等刺激性飲料； 少食辣椒、芥末、花椒、大蒜、蔥、姜等辛辣燥熱之物。 男性經(jīng)理人可在冬季進補卵磷脂，以增強腦部的活力，具體作法是在日常飲食中多

41、吃富含卵磷脂的大豆、雞蛋黃等。 另外，深海魚油含有大量的DHAEPA，也是理想的健腦佳品。,66,2.1.2 策略三：被動策略--- 暫時性的應對方法,肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練 role play重構 reconstruction（想得通與想得開）,改變經(jīng)驗元素法,67,A說教型—顧名思義，這個型是說大量的道理，而不顧對方的感受，這很容易使對方陷入更大的情緒

42、困境中.B交換型—給予一些對方在乎的價值去驅使對方的情緒暫時消失。,2.2 團隊釋壓法---- 2.2.1處理他人情緒的方法,68,C 冷漠型—認為成年人應該使自己不會有這樣的情緒，或者不會把情緒顯露出來，同是又認為情緒是每個人自己的事，自己應該自己處理。D懲罰型—把情緒看作是惡毒的東西，是不應該出現(xiàn)的，對方應因此而受罰。,2.2.1處理他人情緒的方法,69,上述四種傳統(tǒng)處理他人情緒的類型也都是 沒有效果的。有效的方式是

43、EQ型的方式。陳述－找方法－選擇－推動接受－肯定－分享（陳述）－策劃（找方法－選擇－推動）,2.2.2 EQ型他人情緒處理法方法,70,陳述－ 發(fā)泄情緒（不阻斷情緒）找方法－還有呢？－除這兩個外還有呢？ －假如有的話選擇－ 你覺得哪一個更好？推動－ 你打算怎么做呢？,2.2.2 EQ型他人情緒處理法方法,71,2.3.1.1 人是不會讓自己去做自己做不到的事情的 ◇每個人

44、都為其價值觀尋找證據(jù) ◇期待法（皮格馬利翁原理）,2.3 組織釋壓法--- 2.3.1教練式無壓力工作法,72,2.3.1.2對于不得不做的事情，人會自然抵制 （條件反射） 教練方法：將不得不做的事情，變成他想做 的事情,2.3.1教練式無壓力工作法,73,2.3.1.3人的大腦不懂處理負面詞語 （主教的鼻子）

45、 （要的時候偏不給他）,2.3.1教練式無壓力工作法,74,2.3.1.4不是自己選擇的事情，人不會負責任 教練方法：人們對于自己選擇的事情，就會負 責任。 三個方法才是選擇的開始 把不好的情緒控制在最小的范圍，好的情緒無限擴大。,2.3.1教練式無壓力工作法,75,2.3.2.1改善企業(yè)工作環(huán)境釋放員工生理壓力，增

46、 強企業(yè)創(chuàng)新力 (1)領導者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并 嚴格控制打擾。如關注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于達到員工與工作環(huán)境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。 (2)確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。如及時更新陳舊的電腦、復印機、傳真機等。,2.3.2用壓力管理開創(chuàng)企業(yè)前程,76,2.3.2.2塑造企業(yè)文化氛圍釋放員工心理壓力，提升 企

47、業(yè)凝聚力 (1)企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識 (2)向員工提供保健或健康項目 (3)企業(yè)可聘請資深專業(yè)人士為心理咨詢員,2.3.2用壓力管理開創(chuàng)企業(yè)前程,77,2.3.2.3 完善企業(yè)制度流程釋放員工信念壓力， 旺盛企業(yè)生命力 (1)人力資源招聘中（選）：注意識別人力資源的特點， (2)人力資源配置中（用）：力求人與

48、事的最佳配置， (3)人力資源培訓中（育）：可培訓員工提高處理工作的技能 (4)職業(yè)生涯規(guī)劃中（留）：而建立現(xiàn)實客觀的SMART式的發(fā)展目標： S-specific(特定的、適合自己的)，M－measurble(可衡量的)， A-achievable(可實現(xiàn)的)，R -realistic(實際的)，T-time- based(基于時間的)。,2.3.2用壓力管理開創(chuàng)企業(yè)前程,78,(5)人力資源溝通中：領導者或管理者應向員工提

49、供組織有關信息（信息公開化） (6)保障制度：完善員工保障制度 (7)向員工提供有競爭力的薪酬,2.3.2用壓力管理開創(chuàng)企業(yè)前程,79,壓力案例分析,新上司是一個典型的上海人，做起事來一絲不茍，中規(guī)中距，對于完美簡直是一種苛求。就拿與客戶談判來說吧，唐經(jīng)理不僅要求小峰在每次會談之間，寫出詳細的會談計劃和預算，還要求他寫出具體的時間，每一會談階段的安排以及具體的會談內(nèi)容、目的及實施方法等……可是，小峰平時并不是這樣工作的，他是一個聰明

50、而且善于應變的人，很多時候全憑靈光乍現(xiàn)，取勝常在出其不意之間。 　　這樣一個苛求完美和細節(jié)的上司，使小峰深感壓力倍增，工作起來束手束腳，無法施展。不僅如此，小峰的大部分的時間和精力都放在了書寫工作前的各種計劃、預算以及工作后的匯報、整理和總結中。最終，他選擇了一走了之，去尋找一片屬于自己的天地。,80,在我國大力發(fā)展經(jīng)濟的商業(yè)浪潮中，很多人脫穎而出，他們往往理想遠大，追求完美，對自己是高標準、嚴要求，因此在工作和人際交往中，常常多了幾

51、分耕耘，當然也多了幾分收獲。但是，在完美的背后，到底是什么在驅使他們呢？ 　　追求完美的人，他們的座右銘是：永不停歇，不斷成功！他們永遠不知道什么叫知足常樂，可是，在追求成功的道路上，不可能僅僅只有他一個人，他需要很多人的支持。這時，他的完美主義就不僅僅是針對他個人的，同時也是針對下屬的。他會把對自己的那些要求：諸如精力充沛、追求細節(jié)、不計報酬、不斷付出等，強加在下屬的身上，有時往往不能審時度事，做到具體情況，具體分析。,壓力案例分

52、析,81,壓力案例分析,當下屬完成了他所交代的任務，他會覺得理所應當，還應加倍努力，錦上添花，不懂得贊美和欣賞下屬以鼓舞士氣；如果下屬失手，他會怨天尤人，甚至比下屬還要沮喪，不能理解下屬，使他們重振雄風。這種消極看待問題的思維使下屬失去了追求成功的動力，對工作產(chǎn)生了消極態(tài)度，反正努力也得不到贊賞，誰還愿意去努力呢？同時 ，消極的思維模式帶來了負性的情緒體驗，令下屬感到的是無奈、沮喪、不知所措，還有深深的被束縛感和逃離感。 　　如果你

53、也是一位上司，看到這些，是不是還想用你的完美繼續(xù)要求你的下屬，讓他們喪失為你更有效地工作的動力嗎？！,82,★深呼吸法在任何環(huán)境里都可以做，十分方便。 深呼吸的秘訣是緩慢綿長，在呼氣時同時把注意力放在本人兩個肩膀上。這樣，馬上就感到兩肩的肌肉開始放松，因為已經(jīng)抑制了自主神經(jīng)系統(tǒng)的交感神經(jīng)系統(tǒng)之活動（應付威脅），而啟動了副交感神經(jīng)系統(tǒng)（放松下來）。引導受導者繼續(xù)這樣做深呼吸，每一次呼氣時保持注意力放在雙肩上，雙肩的放松程度和范圍便會越來越

54、大，維持這樣的做法，直到雙腿、雙手和頭部都放松，這時，他整個人都進入放松的狀態(tài)了。,2.4自我釋壓法--- 2.4.1深呼吸法,83,★是一個快速改變自己情緒狀態(tài)的技巧。每當自己有負面的情緒，而想擺脫時，可以運用這個技巧，幫助自己改變情緒 狀態(tài)，更能維持，甚至加強對環(huán)境的處理能力。三分鐘便有效果，內(nèi)心會感到狀態(tài)的不同（提升），因為[生理平衡法]能促使體內(nèi)多方面達到良好的平衡，效果包括提升精神，增加注意力，思考力和耐力。此技巧發(fā)展

55、自運動制學（Kinesiology）和[HeartMath Solution]，做時坐著和站立皆可。,2.4.2 [生理平衡法],84,★[逐步抽離法]是一個快速消除負面情緒的技巧。效果快，容易做。這個技巧每次只能處理一件事， 即是某件事引起一些負面情緒。如果目標是[所有的負面情緒全部消除]，效果會不大顯著。,2.4.3 [逐步抽離法],85,★負責記憶的神經(jīng)元做組成的儲存數(shù)據(jù),經(jīng)由三個內(nèi)感官而讓我們能夠有意識地知道.因為所有經(jīng)驗的儲存

56、記憶都是由這些資料所 組合而成, 這些資料便稱為經(jīng)驗元素.視覺,聽覺,和感覺等的統(tǒng)稱是感元,這些經(jīng)驗元素被稱為次感元. 經(jīng)驗元素改變法即對次感元的改變。,2.4.4經(jīng)驗元素改變法:,86,3.情緒壓力管理－ 工具篇,87,★鍛煉內(nèi)外感覺,可隨時 了解自身的情緒,3.1壓力管理的有效工具--- 3.1.1 身體內(nèi)外環(huán)境感知練習:,88,★一些內(nèi)心的修煉也很有 效，例如瑜伽、靜坐,3.1.

57、2 身體緊張程度感知訓練:,89,★運用NLP的時間線思維 技巧，能夠容易把問題 的盲點找出加以改變。,3.1.2 時間調(diào)控與壓力管理:,90,★運用正面的人生觀設定 目標對一個人處理壓力 的能力有很大幫助。,3.1.4 目標設定與壓力管理:,91,★運動是最好的[治標式] 消除壓力辦法。,3.1.5 運動與壓力管理:,92,★我很鼓勵有壓力的人去 唱卡拉OK，因為唱歌 （完全投入的唱

58、法）也 能消耗不少的儲備能量。,3.1.6 藝術修煉與壓力管理:,93,寫下想改變的習慣。寫下你的目標。列出習慣帶來的問題。列出改變習慣的好處。獎勵自己。堅持21天。回顧新的習慣行為。,We first make our habits,then our habits make us.先改變習慣，習慣改變行為！,94,結束是快樂的開始!,無為而治教練員工推車，自己去坐車猶太人的智慧,95,Thank you