壓力情緒疏導及溝通技巧

1、壓力情緒疏導及溝通技巧,課程主講： 馬 靜課程時間： 2011年 3月12日授課地點： 西安,富士康的N連跳,企業(yè)的EAP,EAP---員工心理援助項目（全員心理管理技術） 它是企業(yè)為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。 通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，目的幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

2、 內容包括：壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣等各方面，全面幫助員工解決個人問題。,我們的約定,1、守時 2、關閉手機 3、不竊竊私語 4、不隨意走動

3、 5、彼此尊重支持,放松練習,心定的時候腦打開 腦打開時信息就進來內在的智慧就出來,效果 內心世界的一些人事物關系的改變,生活輕松 滿足 工作成功 快樂,思 考,人生如什么？身份定位----一顆藍色的寶石角色定位----寶石的折射面你是如何看待自己？你是如何看待別人？,,認識自己

4、 接納自己 欣賞自己,樹立正確的“人性觀”,尊重,我好！你好！世界好！,人生三件事,自己的事----負責 他人的事----尊重 老天的事----接受請賜予我勇氣，改變我能夠改變的 請賜予我平靜的心，接受我不能改變的 同時賜予我智慧，讓我區(qū)分兩者,身份定位,1、我是誰？我在哪里？2、我想要什么？3、

5、我正在做什么？4、我想要的和我正在做的是一回事嗎？,從過去調整到未來,過去 當下 未來,Why How What 為什么 怎樣做 做什么,,,,,,,從過去調整到未來,接受與被接受 尊重與被尊重 愛也被愛

6、 困擾的根源： 不能面對 不能接受 不能放下 沒資格 不知道 不愿意 沒能力 解決的方向：我接受 謝謝你 對不起 我愛你 面對---接受---放下---轉身---未來,12條前提假設,1、 沒有兩個人是一樣的。2、 一個人不能改變另一個人。3、 有效果比只強調道理更重要。4、 我們只是活在由自己感官塑造出來的主

7、觀世界。5、 溝通的效果取決對方的回應。6、 重復舊的做法，只會得到舊的結果。7、 凡事必有至少三個解決方法。8、 每一個人都選擇給自己最佳利益的行為。9、 每人都具備使自己成功快樂的資源。10、在任何一個系統里，最靈活的部分最能影響大局。11、沒有挫敗，只有回應訊息。12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果。,有效話術,1、人生始于今天、過去只存在于腦中。 2、過去是否是沉重的包袱，由自己決定。 3、你

8、只能改變自己，不能改變別人和世界。 4、你的世界在你的腦中，無需改變外面的世界。 5、你本人已具備所有的能力，無需外求。 6、所有的改善，由信念開始。 7、每個人照顧自己的人生，不假手于他人。 8、值的做的，都值得做好；值得做得好的，都值得做的開心。 9、每個人都想有更好的明天。10、事情本無意義，所有的意義都是人加上去的。11、事情從不給人壓力，壓力來自一個人對事情的反應； 事情也從來不帶給人情緒，情緒來

9、自一個人的信念系統。12、沒有人能夠傷害你，除非你允許他這樣做； 也沒有人能控制你，除非你允許他這樣做。,一個人成功,智力（IQ）只占20% 情緒智能（EQ）占80% 整個世界忽略了人類成長十分重要的一項工作---培育良好的心理健康，這項工作需要在孩子很小的時候就開始，成年之前最好充分完成。培養(yǎng)良好的心理健康最基本的工作----教導孩子

10、管理好自己的情緒。,,腦 （思想）,感覺（情緒）,身體（言行）,大腦的運作,理性中心 （意識 ）,情緒中心 （潛意識 ）,情緒智能EQ,什么是情緒智能？ 情緒的作用： ●認識自己的情緒 ● 生命中不可缺的 ●管理自己的情緒 ● 誠實可靠 不是問題（癥狀） ●有效推動自己

11、 ● 有所學習（意義和價值） ●認識別人的情緒 ● 為我們服務（不做奴隸） ● 搞好人際關系 ● 經驗的記憶（感覺 罰站） ● 我們的能力（原動力）錯誤的解讀情緒很麻煩：焦慮 暴食暴飲,情緒的真正來源,內心的一套信念系統 外來

12、的事物只不過是外因 案例：無端的批評 第一次 第二次信念 做老師不應該這樣 從神經病院出來的人不可理喻價值觀 別人以為是我不好 安全至上

13、 行為準則 有什么事可以私下和我談嘛 需要和這個人保持遠一點距離看同樣一部電影，每個人的情緒感受都不一樣的一個人改變信念，就可以改變對事情的情緒信念系統是自己培養(yǎng)建立起來，所以情緒也是可以自己控制的,情緒感覺的四種分類,主要情緒---使人有所提升次要情緒---使人留于現狀，不能突破系統情緒---這個人的情緒，應該在系統的其他人身上超然情緒---

14、推動人去做偉大的事情（德蘭修女 雷鋒）負面情緒的正面意義,練習----處理情緒的技巧,專注遷移法（喝水 拿紙巾）深呼吸法 混合法生理平衡法海靈格法現場抽離法逐步抽離法改變經驗元素,處理他人情緒的方法,人生的每次經驗都是我們學習的一次機會，不明白這個道理的人，會抱怨人生不如意的事情太多，因為問題總是不斷的出現。而明白這個道理的人，則不斷的進步、享受人生、心境開朗、

15、自信十足。接受-----你看來有點情緒，愿意和我談談嗎？分享----- 先處理情緒 （讓他精準的描述他的感受，就越具備處理情緒的能力） 再處理事情（充分的完成情緒分享，他就會表現的平靜一些，再說出事情的細節(jié)肯定-----先肯定他的感受（可以肯定的部分，保留他的尊嚴和自信） 同時讓對方明白：他的情緒不是問題，不良的言行才是關鍵。策劃-

16、----問他你想得到什么？與他討論解決問題的方法（三種以上解決方法）,出現心理問題的五個原因,1、家庭系統問題 2、不接受父母 3、沒有充分成長 4、成長過程中的心理創(chuàng)傷 5、生理疾病,自我價值,自信 自尊 自愛,自我價值不足的表現及原因,當一個人的力量不足時，他會要求其他的人事物按著一定的規(guī)定存在

17、，若有什么變動他便大發(fā)雷霆；我都已經這么辛苦，你們偏偏跟我過不去！長期不和自己的感覺在一起小孩子時沒有建立“自我”，只看成人的意思行動，還教導模仿別的孩子，本人的能力的不到肯定。很多家長望子成龍，總把焦點放在孩子沒有做到的小部分上，把孩子做到的部分視作理所當然，沒有給予肯定。家長為孩子定下過高的標準，孩子達不到便認定了是自己不好！自貶表示謙遜，造成內心虛空無力。家長習慣用“恐懼感”、“犯罪感”、“羞愧感”推動孩子，使孩子內心

18、無力?！斑@件事沒有可能……”、“我沒有能力……”、“我沒有資格……”,大俠的風范,當一個人有足夠的力量時，他是無懼于事物的不穩(wěn)定或者變遷，都能夠應對自如。,成功的秘密第一條 相信一切皆有可能第二條 用有效的方法嘗試 第三條 方法無效回到第二條,自信的養(yǎng)成,感覺--嘗試--經驗--能力--（肯定）--自信--自尊--自愛,言出必行 言出必準 有所必為 有所不為 接受自己 肯定自己,建立自信

19、的方法,1、雙手拍肩：我不完美，同時我每天都更好！2、每天睡覺前想三件當天自己做得滿意的事。3、每次什么事得到別人肯定時，都把它記下來。,溝通的效果,溝通效果的來源：7%----文字：說話的內容38%---聲調：音量、音調、速度、語氣55%---體語：眼神、表情、手勢、頭身姿勢溝通的信息傳遞同時在兩個層面進行：意識1% 潛意識99%,練 習,溝通小游戲,溝通的技巧,用心微笑看著對方的眼睛溫柔

20、而堅定的語氣 先跟后帶分析語言后面的信念注意肢體語言不否定 不對抗 不教,處理人際關系的技巧,一分為二法接受批評法感知位置平衡法,意識（身）潛意識（心）集體潛意（靈）,意識（身）潛意識（心）集體潛意（靈）,與潛意識溝通,用正面的語言---肯定潛意識像小孩 要哄 多說謝謝！經常與他溝通，他就會回應。只提簡單的問題：“是” “不是” 給它一個空間,練習與潛意識溝通的（身

21、心合一）技巧,一、呼吸放松 讓自己輕松坐在椅子上，做幾個深長而綿厚的呼吸，注意力放在雙肩---啟動副交感神經。二、肯定與感謝 感謝你一直以來以各種方式保護和支持我，讓我有成功、快樂的人生。三、邀請與接受 今天這個課程對我很重要，希望你依然支持我，允許我用…狀態(tài)完成。你愿意嗎？ 靜靜 的等待……四、通常會獲得滿意的反饋： 看到/聽到/感覺到或同時反應

22、 五、好的 我收到了 謝謝你！ 打破狀態(tài) 回到當下,電 影,吸引力定律 秘密 同類相聚 同頻共振 同質相吸,我是在感受一切美好的事物我是快樂的我是富足的我是健康的我是愛我是永遠年輕的我每一天都充滿了活力,用心感受,故 事