大慶石油管理局通信公司知識管理策略研究.pdf

1、大慶石油管理局通信公司（以下簡稱通信公司）初創(chuàng)于1959年，隨著油田各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，于1982年開始獨(dú)立運(yùn)營。通信公司建網(wǎng)46年、公司成立23年來，通信公司人堅持科技興信的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加快網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)了通信公司的長足發(fā)展。現(xiàn)已建成通信站22座，通信公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)面積已覆蓋全大慶并輻射邊遠(yuǎn)油區(qū)7200平方公里，2004年，全網(wǎng)電話及上網(wǎng)用戶總量突破50萬戶。目前，通信公司已成為覆蓋全油田和大慶市區(qū)的長市合一、公專結(jié)合的國內(nèi)規(guī)模

2、最大的企業(yè)通信網(wǎng)。
　　現(xiàn)在，通信公司公司全網(wǎng)交換實(shí)現(xiàn)了程控化，傳輸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，通信服務(wù)功能從單純固定電話發(fā)展為集市話、數(shù)據(jù)傳輸、圖像傳輸、增值業(yè)務(wù)為一體的綜合性通信網(wǎng)。2002年6月，通信公司又開通了具有國家自主產(chǎn)權(quán)的SCDMA便攜市話系統(tǒng)，彌補(bǔ)了通信公司在無線通信領(lǐng)域的空白，已發(fā)展用戶14萬余戶，從而使通信公司成為目前大慶唯一一家全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營企業(yè)。但是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和電信行業(yè)競爭的加劇，通信公司面臨越來越嚴(yán)峻的

3、競爭形勢，迫切需要通過改變管理策略來增強(qiáng)自身企業(yè)的發(fā)展能力。
　　本論文通過收集大量的國內(nèi)外知識管理資料，介紹了知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理、知識管理的基本概念、目前國內(nèi)知識管理的研究成果和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，對通信公司管理策略的現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真、全面的分析；結(jié)合國際上比較流行的企業(yè)知識管理的理論及國外較為成功的企業(yè)知識管理策略經(jīng)驗(yàn)，對通信公司的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理、市場營銷管理、網(wǎng)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；對通信公司在新的市場競爭形式

4、下的外部市場環(huán)境、與其它運(yùn)營商的自然狀況進(jìn)行了比較，對通信公司和其它運(yùn)營商的優(yōu)劣從八個方面進(jìn)行分析。對如何應(yīng)對變幻莫測的市場變化提出了對策，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的知識管理策略思想，提出了通信公司管理策略的發(fā)展方向—知識管理。
　　最后，本文對通信公司在知識管理方面應(yīng)采取的相關(guān)策略進(jìn)行了研究，提出了增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力的建議：應(yīng)加快推進(jìn)管理體制的改革，進(jìn)行有效的組織變革；加快新技術(shù)應(yīng)用的速度，建立強(qiáng)大的技術(shù)支持體系；加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)，完