知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶滿意度測(cè)評(píng)及改進(jìn)策略研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，人類的信息管理活動(dòng)隨之進(jìn)入了知識(shí)時(shí)代，知識(shí)管理也就應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)管理是以當(dāng)代信息技術(shù)為依托，以知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新為目的，對(duì)信息資源管理進(jìn)行揚(yáng)棄而產(chǎn)生的一種新的管理理論與方法，代表著信息管理發(fā)展方向和最新研究成果。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的作用，是又一次的管理革命。而作為組織實(shí)施知識(shí)管理的重要工具和技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)也受到越來越多的關(guān)注。目前，對(duì)知

2、識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施效果的研究比較少，尤其是在知識(shí)管理系統(tǒng)用戶滿意度方面的研究還比較膚淺，缺乏實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值。因此，針對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶滿意度問題進(jìn)行研究是十分必要的。本論文的研究目的和意義在于：提出一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系；給出兩種知識(shí)管理系統(tǒng)用戶滿意度的測(cè)評(píng)方法；介紹一種測(cè)評(píng)結(jié)果的分析方法，并給出一些知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶滿意度改進(jìn)策略；為知識(shí)管理系統(tǒng)用戶滿意度的測(cè)評(píng)及改進(jìn)提供可借鑒的理論指導(dǎo)依據(jù)；同時(shí)，將知識(shí)管理系統(tǒng)用戶滿

3、意度的測(cè)評(píng)方法及改進(jìn)策略在組織中付諸實(shí)踐，對(duì)組織衡量知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施效果提供了參考的作用。 本論文對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶滿意度測(cè)評(píng)和改進(jìn)策略問題進(jìn)行了相應(yīng)的理論與方法研究，主要工作概括如下： (1)分析了知識(shí)管理系統(tǒng)用戶滿意度的含義，并通過對(duì)已有知識(shí)管理系統(tǒng)用戶滿意度的相關(guān)研究的分析，給出改進(jìn)后的知識(shí)管理系統(tǒng)用戶滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。 (2)給出了兩種組織知識(shí)管理系統(tǒng)用戶滿意度的測(cè)評(píng)方法，即：基于評(píng)分值信息的測(cè)評(píng)