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1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文用戶滿意度指數(shù)研究姓名：黃偉申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：技術(shù)經(jīng)濟及管理指導(dǎo)教師：趙國杰2001.5.1ABSTRACTCSIisanationaleconomicindicatorofcustomerevaluationsofthequalityofeconomicgoodsandservicesprovidedbycompaniesandgovernmentagenciesItplaysanimportantrolei
2、nmakingnationaleconomicpolicyandenterprisemanagementstratagemforthepurposeofprovidingtheorybasisforthefoundationofCCSIsystem，thisthesismakesastudyofcustomersatisfactiontheory，discussestheapplicabilityofACSImodelinchinaan
3、dverifiesitFirstlyThethesisparticularlyexpandsthetheorybasisandmeasurementmethodofestablishingCSIOnthebasisofthoroughunderstandingonthedefinitionofcustomerandthecustomersatisfactiontheory’Scategoryandconnotation，bytheres
4、earchofconstructorofCSI，thethesisfindsOUtdeterminantfactorsofCSlandpointsoutusingstructuralequationmodelingtOmeasureCSIAmericaCustomerSatisfactionIndex(ACSI)shouldbeusedforgoodreferencetOestablishChinaCustomerSatisfactio
5、nIndex(ccst)Owingtothedifferenceofnationalcultureandeconomicdevelopment，theconditionsofChineseinitialmarketeconomyhavetobetakenintotheconsiderationwhenestablishingtheCCSIAnditisneededtoincreasemeasuringfactors，expandsamp
6、lerangeandchangesurveymethodintheCSImodelBasedontheanalysisofsamplesurveydataofbankindustrycustomersatisfaction，thisthesisarguesthepossibilitytOestablishtheCCSIfromtheviewofthecustomertOtheproductAlsoitverifiestheapplica
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