高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿意度研究

1、i , I J l i r ! l [ , ' l IJ , ' l , l l l H I l , ' l I J I I i J J J l ! l r l ! l r iY 3 2 1 6 0 2 7，。一j “k享鬣季 島‘：。K分類號(hào)U D C密級(jí)公毋署哦；l 產(chǎn)哮碩士研究生學(xué)位淪文高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿意度研究申請(qǐng)人：學(xué) 號(hào)：培養(yǎng)單位：學(xué)科專、世：研究方向：指導(dǎo)教師：完成日期：林海豹2 1 5 1 6

2、2 3信息管理學(xué)院罔書(shū)情報(bào)碩士信息管理馬小琪2 0 1 7 年5 月3 口摘 要隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入全面發(fā)展階段，技術(shù)的發(fā)展使得移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景得到了極大地豐富。與此同時(shí)，人們的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了巨大的改變，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介轉(zhuǎn)移到數(shù)字媒體上，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)手機(jī)、p a d 等移動(dòng)終端進(jìn)行閱讀。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，國(guó)內(nèi)高校相繼推出了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)成為各大高校圖書(shū)館的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。要想發(fā)展移動(dòng)圖書(shū)館

3、，就必須提高移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。通過(guò)提高用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)工作的滿意度評(píng)價(jià)，是改進(jìn)和完善高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。面對(duì)用戶的多元化需求，如何提高用戶對(duì)于高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度水平成為新的研究課題。本文從用戶滿意度視角入手，根據(jù)高校移動(dòng)圖書(shū)館的特點(diǎn)，構(gòu)建了高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿意度評(píng)價(jià)模型，分析影響我國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿意度的主要因素。本文由五部分組成：第一部分為緒論，主要闡述了文章的研究背景、研究

4、目的及意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分主要闡述了相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)，包括移動(dòng)圖書(shū)館、用戶滿意度的內(nèi)涵和特征，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，移動(dòng)圖書(shū)館的相關(guān)理論，用戶滿意度影響因素。第三部分分析高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿意度影響因素，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建的原則，構(gòu)建出高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿意度評(píng)價(jià)模型。第四部分在第三部分的基礎(chǔ)上，通過(guò)相關(guān)軟件和結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證第三部分所建立的模型是否正確，歸納整理出影響高校移動(dòng)圖書(shū)館用戶滿