安徽省高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)用戶滿意度調(diào)查與分析.pdf

1、日益提高的經(jīng)濟(jì)水平帶來了方方面面巨大的轉(zhuǎn)變，尤其加快了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展節(jié)奏;另一方面，硬件制造技術(shù)水平的提高也提升了移動(dòng)終端設(shè)備的性能，為軟件產(chǎn)品的升級(jí)提供了更多的可能性。與此相對(duì)應(yīng)的，人們的生活方式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域，越來越注重推動(dòng)新技術(shù)的應(yīng)用。新媒體、新方式助推高校圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從服務(wù)方式上看，由傳統(tǒng)的定時(shí)到館服務(wù)逐漸演變?yōu)槿旌蜻h(yuǎn)程服務(wù)，用戶能夠在任何時(shí)間任何空間享受到圖書館的相應(yīng)服務(wù)

2、;從服務(wù)內(nèi)容上看，正由單一的消息通知向傳統(tǒng)服務(wù)全方位網(wǎng)絡(luò)化及移動(dòng)端服務(wù)特色化轉(zhuǎn)變。廣大師生作為高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的用戶，他們對(duì)于圖書館所提供的移動(dòng)信息服務(wù)的知曉度、接受度、滿意度情況，一直以來都是高校圖書館所重點(diǎn)關(guān)注的問題。對(duì)于高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)用戶滿意度的調(diào)查研究將為圖書館工作成效的評(píng)估及工作的改進(jìn)提供參考，也有利于用戶了解圖書館，更多地使用圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)。
　　本文主要從五個(gè)部分對(duì)安徽省高校圖書館所開展的移動(dòng)信息

3、服務(wù)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，通過119所高校圖書館的問卷調(diào)查與四所典型高校的重點(diǎn)分析這兩種方式，以期有一個(gè)較為宏觀立體的分析。
　　文章第一部分是緒論，從研究的背景出發(fā)，探討了本文研究意義，進(jìn)而從國內(nèi)外研究現(xiàn)狀著手，對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)用戶滿意度的發(fā)展脈絡(luò)做了系統(tǒng)梳理，然后對(duì)本文研究的內(nèi)容與方法進(jìn)行闡述，最后點(diǎn)明了本文的創(chuàng)新點(diǎn)。
　　文章的第二部分主要針對(duì)安徽省119所高校圖書館的實(shí)際調(diào)查展開，從服務(wù)認(rèn)知度、服務(wù)形式滿意度、

4、服務(wù)內(nèi)容滿意度、服務(wù)時(shí)效性滿意度、服務(wù)交互效果滿意度這五個(gè)方面對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)性的提煉。
　　文章第三部分從中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館、安徽大學(xué)圖書館、合肥師范學(xué)院圖書館、合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館這四所具有一定代表性的高校圖書館入手，通過觀察法和訪談法深入分析其移動(dòng)信息服務(wù)存在的問題，及用戶反饋情況。
　　文章第四部分主要就調(diào)查過程中及調(diào)查結(jié)果所反映出來的問題進(jìn)行了提煉和總結(jié)，從五大方面入手，著重分析各方面存在的主要問題。同時(shí)