理工科高校圖書館讀者滿意度研究.pdf

1、高校圖書館是為高校師生提供借閱圖書、查閱期刊和數(shù)字化資源服務(wù)的重要部門，是提供高校教學(xué)和科研所需要文獻(xiàn)資料的核心機(jī)構(gòu)，同時圖書館也可以作為高校師生學(xué)習(xí)討論的主要場所。由此可見高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞對學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。理工科高校圖書館相對于社會公立圖書館和人文社科方面的圖書館的讀者群有較大的區(qū)別，我國現(xiàn)有普通高校中理工科高校占據(jù)了相當(dāng)大的比重，對理工科高校的圖書館滿意度進(jìn)行研究，具有重要的意義。
　　本文對理工科高校

2、圖書館讀者滿意度展開研究。探討了讀者滿意度的概念，確定了讀者滿意度的評價體系；以哈爾濱工程大學(xué)為例對圖書館的讀者滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查和分析，應(yīng)用 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對理工科高校圖書館的讀者滿意度評價體系進(jìn)行了建模和分析。對構(gòu)成圖書館讀者滿意度評價體系的各級指標(biāo)進(jìn)行了描述。分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層，共有一個目標(biāo)層即理工科高校圖書館讀者滿意度，6個準(zhǔn)則層和24個指標(biāo)層。討論了應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法對理工科高校圖書館讀者滿意度進(jìn)行建模和分析的問題<

3、br>　　進(jìn)行了問卷調(diào)查，建立指標(biāo)層和準(zhǔn)則層的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型及準(zhǔn)則層和目標(biāo)層的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，對所建立的模型進(jìn)行了檢測，誤差在理想的范圍內(nèi)。應(yīng)用本文所建立的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，圖書館可以實(shí)時在線的完成對讀者滿意度的調(diào)查。
　　應(yīng)用已經(jīng)建立的圖書館讀者滿意度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對影響度進(jìn)行分析。對指標(biāo)層各項指標(biāo)對準(zhǔn)則層的影響進(jìn)行分析，確定了內(nèi)部環(huán)境和設(shè)備設(shè)施等指標(biāo)對環(huán)境因素的滿意度影響較大；對于服務(wù)因素，影響最大的指標(biāo)層是服務(wù)態(tài)度；對于資源因素，

4、影響最大的指標(biāo)層是館藏的數(shù)量和質(zhì)量，分別達(dá)到了30％和29%的影響度；對于服務(wù)政策，影響最大的指標(biāo)層是開館時間，達(dá)到了36%的影響度；對于網(wǎng)絡(luò)因素，影響最大的指標(biāo)層數(shù)字資源，達(dá)到了41%；對于其他因素，影響最大的指標(biāo)層口碑因素，達(dá)到了43%。對于目標(biāo)層的影響度分析，對于目標(biāo)層，影響最大的準(zhǔn)則層是資源因素，達(dá)到了29%；其次是環(huán)境因素，達(dá)到了23%。最后，從目標(biāo)層到指標(biāo)層的影響度比例和排序，確定了從指標(biāo)層到目標(biāo)層影響讀者滿意度的總排序。通