基于QFD的IS用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、信息系統(tǒng)（Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)IS）相對(duì)復(fù)雜，其實(shí)施具有高投資、高風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界試圖從多個(gè)方面評(píng)估信息系統(tǒng)成功與否。其中信息系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意度是信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功與否的評(píng)判指標(biāo)之一。
　　本文在研究信息系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方法的基礎(chǔ)上，呈現(xiàn)了一個(gè)基于質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment，簡(jiǎn)稱(chēng)QFD）的信息系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)，并應(yīng)用于某銀行信息監(jiān)控管理平臺(tái)的用

2、戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。
　　客觀性是信息系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究要面對(duì)的重要問(wèn)題，筆者認(rèn)為測(cè)評(píng)對(duì)象不明確、未細(xì)分是客觀性問(wèn)題產(chǎn)生的原因之一。本測(cè)評(píng)模型將測(cè)評(píng)指標(biāo)和測(cè)評(píng)對(duì)象關(guān)聯(lián)起來(lái)，將測(cè)評(píng)指標(biāo)和測(cè)評(píng)對(duì)象劃分成若干層級(jí)，試圖提高信息系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的客觀性。
　　QFD是研究需求和特性及其關(guān)系、有一定基本結(jié)構(gòu)、擴(kuò)展性較強(qiáng)的開(kāi)放型工具，廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)和測(cè)評(píng)領(lǐng)域。本文以QFD為基礎(chǔ)構(gòu)建信息系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，將測(cè)評(píng)指標(biāo)和測(cè)評(píng)對(duì)象關(guān)聯(lián)