電信行業(yè)員工流失關(guān)鍵影響因素實(shí)證研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使得企業(yè)問競爭演化為“人才的競爭”，企業(yè)能否吸引、保留和激勵(lì)人才，已經(jīng)成為決定其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。與之同時(shí)，人才流失問題日漸凸顯，人才流失越來越困擾著企業(yè)管理者們，也越來越引起業(yè)界和理論界的共同關(guān)注。 中國電信業(yè)近年來發(fā)展迅速，電信企業(yè)的高福利、高收入一度成為海內(nèi)外學(xué)子們熱衷的話題。但是，高薪的吸引并沒能阻止員工流失的發(fā)生，雖然眾多電信企業(yè)紛紛尋找理論依據(jù)，并據(jù)此采取各種措施來控制員工流失，但收效并不理想。針對這

2、一現(xiàn)實(shí)問題和理論困惑，本文在梳理歸納前人研究成果的基礎(chǔ)上，運(yùn)用質(zhì)的和量的研究方法，對電信行業(yè)員工流失影響因素進(jìn)行層層歸納和遞進(jìn)研究，揭示其中的潛在關(guān)鍵因素，提出建立“高承諾企業(yè)組織”的建議，以期為電信企業(yè)管理者提供實(shí)踐性指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對員工流失問題的預(yù)警、控制和管理。 全文共分為五個(gè)部分，各部分摘要如下： 第一部分為研究概述，主要分析本文選題的研究背景，闡述本文的研究問題以及研究的目的和意義，并對研究方法、研究路徑以及研究的

3、可能創(chuàng)新進(jìn)行陳述和說明。 第二部分為理論基礎(chǔ)，界定和說明員工流失的概念、內(nèi)涵，闡述員工流失對企業(yè)造成的危害以及進(jìn)行員工流失管理的重要性，同時(shí)對員工流失的相關(guān)理論和員工流失影響因素的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行較為系統(tǒng)的梳理歸納。 第三部分為理論性探索，首先對員工流失的一般影響因素進(jìn)行歸納性分析，然后對電信行業(yè)的員工特點(diǎn)及其流失動(dòng)因進(jìn)行探索性分析，對員工流失的主流流失模型進(jìn)行綜述性分析，最后在以上分析基礎(chǔ)上選擇參考模型——Price

4、-Mueller(2000)員工流失模型，結(jié)合電信行業(yè)員工流失的特殊性進(jìn)行修正和簡化，構(gòu)建本文的員工流失模型，用以指導(dǎo)后文實(shí)證研究的進(jìn)行。 第四部分為實(shí)證研究，在通過訪談?wù){(diào)查對電信行業(yè)員工流失影響因素初探的基礎(chǔ)上，結(jié)合大量前人成熟結(jié)構(gòu)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，選定考察樣本并收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果了解性別、年齡、學(xué)歷等個(gè)體特征對流失傾向的影響，探討各影響因素之間及其與流失傾向之間的關(guān)系，揭示其中的哪些因素會(huì)對電信行業(yè)員工流失存在潛在