旅行社人才流失影響因素的實證研究.pdf

1、旅游產(chǎn)業(yè)是我國國內(nèi)生產(chǎn)總值的一項重要支撐，自從中國加入世界貿(mào)易組織(WTO)以來，旅游企業(yè)之間的競爭趨于白熱化，而作為旅游企業(yè)的一個重要分支的旅行社業(yè)在這個方面更為凸顯。對于旅行社業(yè)而言，人才的競爭是關鍵。人才被稱為旅行社業(yè)的“流動資產(chǎn)”，而人才流失則是旅行社業(yè)致命的打擊。因此，從企業(yè)組織層面考慮人才流失的影響因素成為有重要價值的研究議題，對解決我國旅行社業(yè)人才流失現(xiàn)象提供了理論和實踐參考。
　　本文通過對國內(nèi)外相關文獻的梳理，發(fā)

2、現(xiàn)盡管我國的旅游社業(yè)的人才流失現(xiàn)象日益突出，相關研究也逐漸增加，但是大多數(shù)的研究僅僅從理論層面進行探討，而沒有進行實證研究，因此，很多理論研究結論有待考究。然而，本文從我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀入手，通過實地調(diào)研和訪談，并采用多種途徑收集到268份有效樣本數(shù)據(jù)，最后運用SPSS和LISREL等統(tǒng)計分析軟件進行理論假設驗證。得出如下結論:
　　(1)薪酬制度、培訓制度和內(nèi)部溝通與旅行社人才流失意圖顯著相關，組織因素的愈加完善能夠降低人才流失

3、的意圖。
　　(2)內(nèi)在滿意和外在滿意與旅行社人才流失意圖顯著相關，工作滿意度的內(nèi)外兩方面同等重要，在降低人才流失方面均有顯著的作用，缺一不可。
　　(3)價值承諾和努力承諾與旅行社人才流失意圖顯著相關，付出和努力得到認可比留職承諾更能影響人才工作的穩(wěn)定性，因此，價值承諾和努力承諾更適合作為管理者留住人才的一種途徑。
　　(4)年齡和教育程度是影響旅行社人才流失的兩個重要的個體因素。
　　基于以上實證結果，本文在