電信運(yùn)營商員工敬業(yè)度影響因素研究.pdf

1、提升員工敬業(yè)度是提高企業(yè)經(jīng)營績效的一個(gè)重要途徑。面對著電信市場開放、三網(wǎng)融合等新的市場背景，企業(yè)競爭不斷加劇，企業(yè)內(nèi)員工的需求、動(dòng)機(jī)等心理感受也發(fā)生了劇烈的變化，進(jìn)而直接影響到他們在工作中的表現(xiàn)以及對企業(yè)的態(tài)度，最終將影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營績效。對于電信運(yùn)營商而言，了解員工的心理狀態(tài)與心理感受，并采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施以增強(qiáng)管理有效性就顯得十分必要。
　　 本文主要從人力資源管理方向出發(fā)，以員工敬業(yè)度為研究對象，通過對領(lǐng)導(dǎo)行

2、為理論和組織支持理論進(jìn)行綜述，并采用社會(huì)交換理論分析領(lǐng)導(dǎo)行為、可察覺的組織支持與員工敬業(yè)度之間的密切聯(lián)系。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，本文探討電信運(yùn)營商管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為尤其是變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對員工敬業(yè)度產(chǎn)生影響的作用機(jī)制，提出了一個(gè)包含變革型領(lǐng)導(dǎo)行為、可察覺的組織支持和員工敬業(yè)度這三個(gè)變量的理論模型，并提出研究假設(shè)。
　　 本文采用結(jié)構(gòu)化的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為、可察覺的組織支持和員工敬業(yè)度的問卷，對南京、上海、廣東、鹽城、宿遷、鄭州、江西等電信

3、運(yùn)營商的員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。本研究運(yùn)用SPSS16.0和AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件，采用相關(guān)分析、方差分析、信度分析、效度分析以及結(jié)構(gòu)方程模型分析等方法和技術(shù)，對理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。用活力、奉獻(xiàn)和專注衡量員工敬業(yè)度；用支持認(rèn)同和組織尊重衡量可察覺的組織支持；用德行垂范、愿景規(guī)劃、個(gè)性化關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)魅力衡量變革型領(lǐng)導(dǎo)行為。分析結(jié)果驗(yàn)證了變革型領(lǐng)導(dǎo)行為通過可察覺的組織支持的中介對員工敬業(yè)度產(chǎn)生影響的作用機(jī)制，進(jìn)而分析了可察覺的組織支持發(fā)