情緒管理與沖突處理技巧

1、情緒管理與沖突處理技巧,有個(gè)犯人，被判了死刑，審判結(jié)束時(shí)，法官問(wèn)犯人：“你還有什么要說(shuō)的？” 他回了一句：“法官，去你媽的！”法官一聽(tīng)，勃然大怒，于是訓(xùn)斥了他的種種惡行。犯人靜靜地聽(tīng)完之后，對(duì)法官說(shuō)：“法官大人，您作為法官，肯定是一個(gè)克制和冷靜的人，聽(tīng)了我一句臟話(huà)也會(huì)如此動(dòng)怒，而當(dāng)我看到老婆跟別的男人在一起時(shí)，一氣之下，就將他們殺了，實(shí)在是當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)，無(wú)法克制自己的情緒才造成的?。　?課程提綱,什么是情緒？,,如何做好情緒管理,處理日常

2、沖突的方法,,,什么是情緒？,情緒是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)過(guò)程中對(duì)客觀(guān)事物的態(tài)度和體驗(yàn)。,情緒是個(gè)人的內(nèi)心感受和主觀(guān)體驗(yàn)，是人們各種感覺(jué)、思想和行為的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)環(huán)境刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)、生理反應(yīng)以及行為表達(dá)方式。,,,,正面情緒自豪、快樂(lè)、平靜熱情、喜悅、積極充實(shí)、樂(lè)觀(guān)、滿(mǎn)意,負(fù)面情緒恐怖、悲傷、痛苦憤怒、內(nèi)疚、怨恨焦慮、嫉妒、壓力,,情緒的雙向性,情緒的影響,1、對(duì)身體的影響：滿(mǎn)意、愉快時(shí)——心跳節(jié)律正?？謶只?/p>

3、暴怒時(shí)——心跳加速、血壓升高痛苦、難過(guò)時(shí)——血管容積縮小,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)將情緒導(dǎo)致疾病的因素歸納為四個(gè)方面,直接影響神經(jīng)系統(tǒng)影響免疫功能影響內(nèi)分泌功能引起其他生理變化 據(jù)專(zhuān)家研究表明：當(dāng)今社會(huì)70~80%的疾病與心理障礙有關(guān)，其中包括高血壓、冠心病、糖尿病、精神衰弱、胃潰瘍、惡性腫瘤等嚴(yán)重疾病。,情緒好的時(shí)候，思路開(kāi)闊、思維敏捷，工作效率高,在情緒低沉的時(shí)候，會(huì)思路阻塞、動(dòng)作遲緩，效率很低,情緒的影響,2、對(duì)行動(dòng)的影響,

4、互動(dòng)小實(shí)驗(yàn)：【你現(xiàn)在的情緒如何？】,你到一個(gè)不知名的小國(guó)家去考察項(xiàng)目，穿過(guò)一片茂密的樹(shù)林，又餓又渴，忽然你看到遠(yuǎn)處有一所大房子，于是一路狂奔，走到房子門(mén)口，打開(kāi)門(mén)……,打開(kāi)房門(mén)，眼前一片溫馨，室內(nèi)打掃的井井有條，主人給了你食物和水，并讓你在此停留休息——說(shuō)明你現(xiàn)在情緒很好，心態(tài)不錯(cuò)！打開(kāi)房門(mén)，眼前一片狼藉，屋內(nèi)已經(jīng)好久沒(méi)打掃過(guò)了，到處都是灰，根本找不到食物和水——說(shuō)明你現(xiàn)在的情緒很糟糕，需要及時(shí)調(diào)整。,,1、心理?yè)Q位法,3、適當(dāng)宣泄法

5、,2、自我激勵(lì)法,三種方法,如何做好情緒管理？,1、心理?yè)Q位法,改變對(duì)引起不良情緒事物的看法，以減少不良情緒的產(chǎn)生，要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題，換位思考。該法在處理面對(duì)失敗和挫折產(chǎn)生的不良情緒中比較有效果。,我們要學(xué)會(huì)用意志控制自己的情緒，在情緒低沉的時(shí)候不斷自我激勵(lì)，鼓舞自己，不使自己失態(tài)，延誤大事。 該法在處理因缺乏自信而產(chǎn)生抑郁、悲傷等消極情緒時(shí)比較有效。,2、自我激勵(lì)法,勾踐滅吳臥薪嘗膽,3、適當(dāng)宣泄法,不管是

6、大哭、運(yùn)動(dòng)、找人傾訴，還是將苦悶與憤怒等消極情緒以其他適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來(lái)，都有助于釋放心中的不快，避免因情緒的過(guò)分壓抑而帶來(lái)困擾，這樣可以使緊張的情緒得到緩和，促進(jìn)我們的身心健康。 這種方法在處理因失敗而產(chǎn)生的不良情緒有比較好的效果。,【大哭】 【大吃】 【運(yùn)動(dòng)】 【找人傾訴】,,快受不了時(shí)，倒數(shù)10s再罵出口，下次變20s再出口；,在憤怒前先心平氣和的想一想，將無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)化成有意

7、識(shí)，避免產(chǎn)生正面沖突；,辯證的看待生活中的不平，想想也許會(huì)因禍得福；,控制情緒的小竅門(mén),處理日常沖突的方法,【員工之間的沖突事件】,2014年3月的一天，員工小王和小李在曝光房因?yàn)榉虐灏l(fā)生碰撞而產(chǎn)生矛盾，被撞到的員工小王情緒非常激動(dòng)，將小李手中的板搶過(guò)來(lái)扔到地上，還踩了幾腳，小李也覺(jué)不示弱，不但不道歉，還翻出幾天前小王也撞到過(guò)自己的事情，粗口連篇，最終雙方大打出手。大家想想如果你是小王或者小李，你會(huì)怎樣處理這一沖突事件呢？,?正確處

8、理同事間的沖突：,1、當(dāng)你覺(jué)得有些生氣的時(shí)候，等待幾秒或幾分鐘，將無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)化為有意識(shí)，然后再去處理問(wèn)題。2、沖突發(fā)生后，雙方需拿出誠(chéng)意，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；3、就事論事，不搬弄是非，不舊事重提；4、如果沖突暫時(shí)無(wú)法解決，需報(bào)告上級(jí)或者雙方冷靜一下，想一下沖突的后果，千萬(wàn)不要大打出手。,處理日常沖突的方法,【上下級(jí)之間的沖突事件】,2014年3月，公司某工序員工A在與領(lǐng)班B因是否可以工作在某區(qū)域，溝通不暢而發(fā)生爭(zhēng)吵，A動(dòng)手擊中

9、B頭部數(shù)次， B推開(kāi)A后通知保安及工序主管（領(lǐng)班頭部有明顯外傷，員工頸部有推拉的痕跡）員工A漠視公司相關(guān)規(guī)章制度，在工作場(chǎng)所發(fā)生矛盾后，未能控制住自己的情緒，處理方式不合理，行為過(guò)激；領(lǐng)班B在面對(duì)下屬非正常的溝通方式時(shí)，未采取正確合理的解決方式,也應(yīng)付有一定的責(zé)任。大家想想如果你是員工A或者領(lǐng)班B，你會(huì)怎樣做？,?正確處理上下級(jí)之間的沖突：,?如果你是上級(jí)：1、在你和員工產(chǎn)生沖突時(shí)，注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，必須明白你說(shuō)的話(huà)有可能對(duì)對(duì)方

10、造成一定的傷害，有可能他將很長(zhǎng)時(shí)間都難以忘記；2、教育下屬要注重場(chǎng)合，沒(méi)有員工喜歡上級(jí)當(dāng)著其他員工的面大聲批評(píng)自己；3、要站在全局的立場(chǎng)，避免正面沖突，事后可以心平氣和的對(duì)員工進(jìn)行說(shuō)服教育。?如果你是下屬：1、學(xué)會(huì)換位思考，多去理解上級(jí)的苦衷，避免正面頂撞上級(jí)；2、有話(huà)好好說(shuō)，溝通很重要！,處理日常沖突的方法,【生活中的沖突事件】,有兩個(gè)女孩子一起來(lái)到XXX工作，她們以前是好朋友，又是老鄉(xiāng)，一次其中一個(gè)女孩子的金項(xiàng)鏈在

11、出租屋里找不到了，他懷疑是同住的女孩偷走的，于是處處刁難，兩人之間產(chǎn)生了矛盾，在出租屋時(shí)?？梢月劦健盎鹚帯蔽叮幸淮嗡齻儍扇藶榱艘患u毛蒜皮的小事而爭(zhēng)吵起來(lái)，并大打出手，最后兩敗俱傷，紛紛離職。離職后整理行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)那條金鏈子在床鋪的夾縫里，但昔日的好朋友卻再也找不回了……,?正確處理生活中的沖突：,1、“忍”是一種胸懷，有退步時(shí)需退步，得饒人處且饒人；2、多去想想對(duì)方的好，平時(shí)合作無(wú)間的同事，患難與共的兄弟姐妹為了一點(diǎn)點(diǎn)沖突，就

12、互相不理不睬，值得嗎？3、人生苦短，何必斤斤計(jì)較，不要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間在不開(kāi)心的沖突上，轉(zhuǎn)移注意力在其他事情上，相信時(shí)間會(huì)沖淡一切矛盾。,家 庭 幸 福,家庭是避風(fēng)的港灣，是情緒釋放的空間，是壓力釋放的場(chǎng)所，這沒(méi)有錯(cuò)。但如果做過(guò)頭了，經(jīng)?；ハ噌尫藕臀〉氖秦?fù)面情緒，就會(huì)影響家庭的和諧氛圍。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致感情破裂，甚至引發(fā)悲劇。,【關(guān)愛(ài)家人，減少家庭內(nèi)部沖突】,假如生活欺騙了你，不要憂(yōu)郁，也不要憤慨！順心時(shí)暫且克制自己，相信吧，快樂(lè)