關(guān)系導(dǎo)向、涉網(wǎng)度對關(guān)系質(zhì)量的影響研究.pdf

1、技術(shù)是營銷實踐最重要的影響因素之一。新技術(shù)的使用會影響消費者的知識、態(tài)度、行為，進而改變企業(yè)的營銷觀念、戰(zhàn)略和方法。因此，了解技術(shù)如何在營銷實踐中發(fā)揮作用并將其整合到營銷中是營銷研究者和實踐者面臨的一個重要課題。今天，技術(shù)與營銷均得到長足發(fā)展：一方面，互聯(lián)網(wǎng)是信息技術(shù)發(fā)展的最新成果，也是影響營銷實踐最重要的技術(shù)因素；另一方面，關(guān)系營銷已成為學(xué)術(shù)界和實務(wù)界最關(guān)心、最熱點的課題。那么，互聯(lián)網(wǎng)如何影響關(guān)系營銷理應(yīng)成為當代營銷學(xué)者面臨的重要課題

2、。 盡管目前學(xué)術(shù)界對于互聯(lián)網(wǎng)與關(guān)系營銷的關(guān)心問題進行了一些有意義的探討，但對于互聯(lián)網(wǎng)對關(guān)系營銷的影響機理還知之甚少?；诖?，本論文將采用實證研究的方法探究互聯(lián)網(wǎng)如何在關(guān)系營銷實踐中發(fā)揮作用，以彌補理論研究的欠缺，也期望能為企業(yè)實踐提供理論依據(jù)。 本研究首先采取文獻回顧加深度訪談的方式對關(guān)系導(dǎo)向的概念、內(nèi)涵進行全面深入研究，同時根據(jù)文化的層次理論，解析關(guān)系導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)，提出關(guān)系導(dǎo)向包括價值觀與活動兩個部分，而關(guān)系導(dǎo)向的活動還

3、可以進一步分解為關(guān)系信息活動與關(guān)系情感活動。根據(jù)上述觀點，在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上開發(fā)了關(guān)系導(dǎo)向的測量量表，并對關(guān)系導(dǎo)向內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行驗證。隨后，本研究根據(jù)文獻回顧與企業(yè)實踐，提出互聯(lián)網(wǎng)對關(guān)系導(dǎo)向影響的內(nèi)外兩重性，并進一步揭示互聯(lián)網(wǎng)影響的根源在于網(wǎng)絡(luò)用戶的活動，基于此觀點提出三類互聯(lián)網(wǎng)用戶主體：企業(yè)、顧客與行業(yè)，并構(gòu)造了三個能夠反映互聯(lián)網(wǎng)影響本質(zhì)的三個概念：企業(yè)涉網(wǎng)度、顧客涉網(wǎng)度、行業(yè)涉網(wǎng)度。最后，本研究構(gòu)建了三個涉網(wǎng)度概念與關(guān)系導(dǎo)向、關(guān)系質(zhì)量

4、的關(guān)系模型，并通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，對模型進行了檢驗。 本研究的主要創(chuàng)新在于：首先，提出關(guān)系導(dǎo)向的概念架構(gòu)，進一步明確了關(guān)系營銷的內(nèi)涵，為該領(lǐng)域?qū)嵶C研究提供基礎(chǔ)，同時也為企業(yè)實踐關(guān)系營銷哲學(xué)提供思路與方向。其次，開發(fā)關(guān)系導(dǎo)向測量，包括關(guān)系導(dǎo)向價值觀、關(guān)系信息活動與關(guān)系情感活動量表。再次，提出互聯(lián)網(wǎng)對關(guān)系導(dǎo)向的兩重性影響，并將其進一步細化為三個影響源，就此提出企業(yè)涉網(wǎng)度、顧客涉網(wǎng)度、行業(yè)涉網(wǎng)度三個反映互聯(lián)網(wǎng)影響力的變量。最后，提出