呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的重視程度日益提高，呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶的重要窗口，其特性在于以更低的運(yùn)營成本和更高的渠道效益為客戶創(chuàng)造價值，成為企業(yè)服務(wù)利潤鏈上關(guān)鍵的一環(huán)。呼叫中心存在的價值就是要創(chuàng)造更大的客戶價值，呼叫中心的運(yùn)營管理必須要以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，緊抓客戶管理的目標(biāo)。本文通過對國內(nèi)電信運(yùn)營商面臨的競爭態(tài)勢的分析，說明了客戶服務(wù)工作的重要性；文章從客戶創(chuàng)造價值體系的分析出發(fā)，得出了呼叫中心如何實現(xiàn)客戶價值最大化，闡述了呼叫中心與

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