服務(wù)創(chuàng)新與銀行品牌資產(chǎn)的關(guān)系研究.pdf

1、隨著我國(guó)銀行業(yè)逐步對(duì)外資開(kāi)放,銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。通過(guò)建設(shè)銀行自有品牌,不斷提升品牌資產(chǎn)價(jià)值,已成為新時(shí)期我國(guó)商業(yè)銀行有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)前銀行業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)行業(yè)廣受關(guān)注的熱點(diǎn)?？蛻粜枨蟮亩鄻踊?、金融產(chǎn)品/服務(wù)的同質(zhì)化都迫使銀行比以往更加關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)方面的創(chuàng)新工作,服務(wù)創(chuàng)新成為推動(dòng)服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的強(qiáng)大工具。在這樣的背景下,本文通過(guò)探討服務(wù)創(chuàng)新與銀行品牌資產(chǎn)之間的關(guān)系機(jī)理,期望能為我國(guó)銀行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)

2、新和品牌資產(chǎn)管理方面提供理論指導(dǎo)。 本文運(yùn)用實(shí)證研究的方法對(duì)服務(wù)創(chuàng)新與銀行品牌資產(chǎn)之間的關(guān)系進(jìn)行了探討。具體而言,首先,在現(xiàn)有理論成果的基礎(chǔ)上,構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新與銀行品牌資產(chǎn)的關(guān)系模型；其次,以問(wèn)卷調(diào)查的方式作為研究數(shù)據(jù)的來(lái)源；最后,依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),運(yùn)用驗(yàn)證性因子分析等分析方法對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果表明： 1.Bilderbeek＆Henog提出的“服務(wù)創(chuàng)新四維度模型”適用于我國(guó)銀行業(yè)。 2.以品牌聯(lián)想、感知質(zhì)量、品

3、牌忠誠(chéng)為主要構(gòu)成要素的我國(guó)商業(yè)銀行三維度模型得到了驗(yàn)證,可以從這個(gè)三個(gè)維度對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估。 3.服務(wù)創(chuàng)新四維度模型中的新服務(wù)概念、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)對(duì)銀行品牌資產(chǎn)的各個(gè)維度均有顯著正向影響；技術(shù)僅對(duì)品牌聯(lián)想維度有顯著影響；新顧客界面對(duì)品牌資產(chǎn)各個(gè)維度的影響均不顯著。 基于研究結(jié)論,我國(guó)商業(yè)銀行可以通過(guò)以下兩種方式更好的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新與品牌資產(chǎn)管理：加強(qiáng)企業(yè)與顧客的溝通,深化服務(wù)形式創(chuàng)新；合理利用自身資源,加強(qiáng)服