B2C電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)關(guān)系的研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)飛速發(fā)展的情況下誕生了電子商務(wù)，近年來人們的網(wǎng)購意識逐漸增強(qiáng)，2011年只有不到2億的網(wǎng)購消費者，2016年已經(jīng)超過了5億，這已經(jīng)接近我國人口的半數(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代的發(fā)展，這種方便快捷的購物方式將滲透到每個行業(yè)、每個家庭和每個年齡層。由于中國龐大的人口基數(shù)，電子商務(wù)市場的發(fā)展具備相當(dāng)大的潛力。
　　B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢強(qiáng)大，各個網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性無疑會使得網(wǎng)站之間的競爭日益激烈。任何有形的市場競爭優(yōu)

2、勢都會逐漸被競爭對手所模仿學(xué)習(xí)從而失去競爭優(yōu)勢，只有無形的市場競爭優(yōu)勢才難以被模仿學(xué)習(xí)，所以電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)吸引顧客留住顧客提升品牌資產(chǎn)的重要因素。
　　本文以B2C電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對其品牌資產(chǎn)的影響為研究主題，通過實證研究分析得出服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)的關(guān)系。首先，通過對國內(nèi)外文獻(xiàn)的研究整理，對服務(wù)質(zhì)量的各維度和品牌資產(chǎn)的各維度進(jìn)行深度分析和選取，然后構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量對品牌資產(chǎn)影響的模型，利用SPSS軟件進(jìn)行實證性分析，