B2C電子商務(wù)退貨物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和改進(jìn)研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的快速普及、網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大和人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)在我國(guó)得到了快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模越來(lái)越大。然而，伴隨而來(lái)的問(wèn)題卻讓在線商家和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者都感到棘手，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物量的急劇膨脹，加上其他的原因使得退貨量也急劇增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的退貨物流服務(wù)需求量增多，退貨物流服務(wù)質(zhì)量的要求也在提高，就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)的電子商務(wù)在線商家還不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在退貨物流服務(wù)量及其質(zhì)量方面的需求，而與之相關(guān)的理論研究也不多。<

2、br>　　本文以B2C電子商務(wù)退貨物流服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，從對(duì)B2C電子商務(wù)退貨物流服務(wù)特性分析開始，構(gòu)建了一個(gè)包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和30個(gè)二級(jí)指標(biāo)的B2C電子商務(wù)退貨物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;并運(yùn)用灰色理論和模糊綜合評(píng)價(jià)方法分別對(duì)指標(biāo)賦予權(quán)重和評(píng)價(jià)值，接著用灰色關(guān)聯(lián)決策評(píng)價(jià)方法對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到各個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)之間的灰色關(guān)聯(lián)度。每個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的灰色關(guān)聯(lián)度說(shuō)明了該對(duì)象的退貨物流服務(wù)質(zhì)量的高低及其與設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距;隨后