B2C環(huán)境下退貨物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，B2C電子商務(wù)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢(shì)頭。目前越來(lái)越多的B2C企業(yè)將退貨物流服務(wù)視為改善顧客服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高顧客忠誠(chéng)度的重要因素，因此，研究如何構(gòu)建B2C環(huán)境下的退貨物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、采用何種方法對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)促進(jìn)B2C企業(yè)改進(jìn)退貨物流服務(wù)存在的問(wèn)題、提升退貨物流服務(wù)質(zhì)量具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。
　　論文在大量研究國(guó)內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提煉出基于B2C環(huán)境下退貨

2、物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5大因素和24個(gè)指標(biāo)，并以此構(gòu)建了初始評(píng)價(jià)理論模型。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)對(duì)初始評(píng)價(jià)模型因素的總體相關(guān)性進(jìn)行分析，剔除了相關(guān)性較小的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)調(diào)整后的模型做信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)，驗(yàn)證了評(píng)價(jià)模型的穩(wěn)定性和有效性，確定了最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　論文研究了動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)算法在B2C環(huán)境下退貨物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，闡述了該方法下如何確定評(píng)價(jià)因素集、評(píng)語(yǔ)集、評(píng)價(jià)權(quán)重集、動(dòng)態(tài)模型評(píng)價(jià)矩陣以及動(dòng)態(tài)