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1、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)作為服務(wù)外包的一個(gè)分支,是企業(yè)把某些業(yè)務(wù)流程(如人力資源、客戶服務(wù)等)進(jìn)行外包,由外部服務(wù)商承擔(dān)該流程的運(yùn)營(yíng)和管理的過(guò)程。目前,BPO已經(jīng)發(fā)展成為繼軟件外包之后的一個(gè)潛力巨大的業(yè)務(wù)模式。 BPO在很多國(guó)家發(fā)展迅猛,但它對(duì)于中國(guó)而言還是一個(gè)新興的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。由于BPO是一種高門檻的業(yè)務(wù)模式,所以目前真正從事這類業(yè)務(wù)的本土企業(yè)還很少,相關(guān)的理論研究也剛剛丌始,規(guī)范的實(shí)施方法也較少。 人力資源業(yè)務(wù)流程外包(
2、HR BPO)是BPO的一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式是大中型企業(yè)為了使自身專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力,將人力資源這一業(yè)務(wù)職能外包給專業(yè)的人力資源外包方,使專業(yè)外包方管理企業(yè)內(nèi)部的人事事務(wù),但在人力資源業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域存在這樣一個(gè)特殊的外包模式——大型的人力資源服務(wù)商與人力資源業(yè)務(wù)流程外包接包方合作,這里的合作,不是對(duì)人力資源服務(wù)商的內(nèi)部員工服務(wù),而是針對(duì)人力資源服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍。針對(duì)目前人力資源服務(wù)商面臨的種種現(xiàn)狀,使得這兩種類型的人力資源外
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