業(yè)務(wù)流程模塊化度影響下的業(yè)務(wù)流程外包激勵(lì)契約設(shè)計(jì).pdf

1、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)是繼信息系統(tǒng)外包之后信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展的第二個(gè)高潮。作為國際服務(wù)外包的主要承接地之一，中國被越來越多的發(fā)包國家所重視。中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了中國政府的高度重視。企業(yè)在實(shí)施BPO的過程中將會遇到很多風(fēng)險(xiǎn)。本文的研究問題是如何設(shè)計(jì)外包契約才能有效地解決BPO的道德風(fēng)險(xiǎn)和多任務(wù)代理問題，實(shí)現(xiàn)發(fā)包商和服務(wù)商的長期穩(wěn)定合作。為了使契約更符合實(shí)際，本文提出應(yīng)該考慮外包業(yè)務(wù)流程模塊化度的影響。
　　本文包括七章內(nèi)容，第一章

2、介紹了研究背景、研究問題和研究意義，技術(shù)研究路線和論文結(jié)構(gòu)。第二章是文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)部分。第三章提出了外包業(yè)務(wù)流程模塊化度(DBPM)的概念，分析了DBPM的影響因素和測量方法，以及DBPM對BPO激勵(lì)契約設(shè)計(jì)的影響。第四章分別設(shè)計(jì)了存在單邊和雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)的考慮DBPM影響的單流程外包激勵(lì)契約。第五章分別設(shè)計(jì)了收益函數(shù)為線性形式和柯布道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)形式的兩流程外包激勵(lì)契約。第六章設(shè)計(jì)了存在雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)的考慮DBPM影響的單流程外包關(guān)

3、系契約和考慮DBPM影響的兩流程外包關(guān)系契約。第七章總結(jié)了本文的研究工作和結(jié)論，指出了有待進(jìn)一步完善和探討的地方。
　　文章指出市場因素以及業(yè)務(wù)流程因素都會影響DBPM。DBPM對BPO中的成本和風(fēng)險(xiǎn)都存在影響，是BPO契約設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的一個(gè)重要因素。在契約模型構(gòu)建方面，主要包括六個(gè)結(jié)論。
　　(1)在存在單邊道德風(fēng)險(xiǎn)的單流程外包中，使用了激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)DBPM高時(shí)，應(yīng)使用高激勵(lì)強(qiáng)度和獎(jiǎng)懲強(qiáng)度，發(fā)包商將獲得

4、高利潤。當(dāng)業(yè)務(wù)流程的不確定性高時(shí)，應(yīng)使用低激勵(lì)強(qiáng)度和高獎(jiǎng)懲強(qiáng)度，發(fā)包商將獲得低利潤。當(dāng)業(yè)務(wù)流程的不可觀測性高時(shí)，應(yīng)使用高激勵(lì)強(qiáng)度和低獎(jiǎng)懲強(qiáng)度，發(fā)包商將獲得低利潤。當(dāng)服務(wù)商具有低風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避度時(shí)，應(yīng)使用高激勵(lì)強(qiáng)度和獎(jiǎng)懲強(qiáng)度，當(dāng)服務(wù)商具有高技術(shù)水平時(shí)，應(yīng)使用高激勵(lì)強(qiáng)度，發(fā)包商將獲得高利潤。當(dāng)DBPM低時(shí)，發(fā)包商不購買信息系統(tǒng)監(jiān)督服務(wù)商。
　　(2)在存在雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)的單流程外包中，使用了激勵(lì)機(jī)制。結(jié)果表明，只使用激勵(lì)機(jī)制不會完全解決雙邊道

5、德風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)服務(wù)商具有高水平技術(shù)、低成本時(shí)，發(fā)包商將獲得高外包利潤。當(dāng)服務(wù)商同時(shí)具有技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，或只具有足夠高的技術(shù)優(yōu)勢或成本優(yōu)勢，且DBPM較高時(shí)，發(fā)包商將獲得高外包利潤。當(dāng)DBPM較高，或服務(wù)商具有高水平技術(shù)和低成本系數(shù)時(shí)，發(fā)包商應(yīng)制定高的收益共享系數(shù)。
　　(3)在BPO交易價(jià)值為線性函數(shù)的兩流程外包中，使用了獎(jiǎng)懲機(jī)制。結(jié)果表明，當(dāng)業(yè)務(wù)流程具有高模塊化度、低不可觀測性，以及發(fā)包商具有高技術(shù)水平時(shí)，應(yīng)在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程上制

6、定高獎(jiǎng)懲強(qiáng)度。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程模塊化度對另一項(xiàng)獎(jiǎng)懲強(qiáng)度系數(shù)的影響依賴于流程間的相關(guān)關(guān)系和服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避度。流程間的互補(bǔ)性增大了對易觀測流程的獎(jiǎng)懲強(qiáng)度，流程間的替代性促使在易觀測流程上使用低的獎(jiǎng)懲強(qiáng)度。流程的不易測量性降低了獎(jiǎng)懲強(qiáng)度。
　　(4)在BPO交易價(jià)值函數(shù)為柯布道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)流程外包中，使用了激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)服務(wù)商具有高技術(shù)水平和管理水平、低成本系數(shù)和不確定性，且DBPM高時(shí)，發(fā)包商將獲得高利潤。當(dāng)業(yè)務(wù)流程的重要性

7、越高、不確定性越低，以及服務(wù)商的該項(xiàng)流程技術(shù)水平越高時(shí)，該項(xiàng)流程上的激勵(lì)強(qiáng)度越高。當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的模塊化度越高、服務(wù)商的該項(xiàng)流程技術(shù)水平越高時(shí)，在另一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程上的激勵(lì)強(qiáng)度越高。
　　(5)在存在雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)的單項(xiàng)流程外包中，發(fā)包商與服務(wù)商可能建立彼此都以整體利益為重的關(guān)系契約。研究發(fā)現(xiàn)，如果在設(shè)計(jì)關(guān)系契約時(shí)不考慮DBPM的影響，那么DBPM的變動將會影響關(guān)系契約的建立。當(dāng)DBPM較高、服務(wù)商具有高技術(shù)水平和低服務(wù)成本時(shí)，服務(wù)商的

8、收益分享率會較高。
　　(6)在兩項(xiàng)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)出都不能被第三方驗(yàn)證的兩項(xiàng)流程外包中，發(fā)包商和服務(wù)商只能建立關(guān)系契約，此時(shí)服務(wù)商沒有違背關(guān)系契約的動機(jī)。當(dāng)DBPM較高時(shí)，發(fā)包商和服務(wù)商很容易建立關(guān)系契約，發(fā)包商將獲得高利潤。當(dāng)發(fā)包商非常重視與服務(wù)商的合作時(shí)，發(fā)包商將會與服務(wù)商建立最優(yōu)關(guān)系契約，并提供最高獎(jiǎng)金額。當(dāng)發(fā)包商不很重視與服務(wù)商的合作時(shí)，發(fā)包商將會與服務(wù)商建立次優(yōu)關(guān)系契約，此時(shí)DBPM越高，獎(jiǎng)金額也越高。
　　本文創(chuàng)新之

9、處在于將DBPM的影響引入到激勵(lì)契約模型的構(gòu)建中。主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)包括以下三點(diǎn)。
　　第一，本文首次分析了BPO中DBPM的影響因素，提出了一種測量DBPM的方法，拓展了有關(guān)模塊化度測量的研究。第二，本文在設(shè)計(jì)BPO正式激勵(lì)契約時(shí)創(chuàng)造性地引入了DBPM的影響，分別建立了單流程外包下考慮DBPM影響的BPO激勵(lì)契約和多流程外包下考慮DBPM影響的激勵(lì)契約，推進(jìn)了有關(guān)業(yè)務(wù)流程模塊化度對契約設(shè)計(jì)的影響的研究。第三，本文利用重復(fù)博弈模型分別構(gòu)建