商業(yè)銀行ATM業(yè)務流程的外包決策.pdf

1、業(yè)務流程外包（Business Progress Outsourcing， BPO）起源于20世紀80年代，是指企業(yè)將經(jīng)營活動中不可缺少的一些重復、非核心、輔助的或少數(shù)核心的功能或業(yè)務以市場交易的形式外包給其他專業(yè)服務機構，利用它們的規(guī)模和專業(yè)優(yōu)勢來提高企業(yè)自身的整體效率和競爭力，從而有更多的精力、時間和資源去關注于企業(yè)具有核心競爭力的功能和業(yè)務，以達到降低企業(yè)服務成本，提高其服務質(zhì)量的目的。
　　 由于金融自由化、技術革命以及

2、金融創(chuàng)新的出現(xiàn)，商業(yè)銀行不得不把更多的精力專注于其核心業(yè)務上，而將其非核心業(yè)務讓專業(yè)服務機構處理，這就為外包提供了外部條件;而ATM業(yè)務流程中的很大一部分是商業(yè)銀行的非核心業(yè)務，從理論上說，外包是絕對可行的。
　　 本文在前人研究的基礎上從價值鏈和風險控制的角度，運用交易成本理論、價值鏈理論和核心競爭力理論，從戰(zhàn)術到戰(zhàn)略的角度分析了外包的外在原因和內(nèi)在原因。針對ATM業(yè)務價值鏈系統(tǒng)，主要包括ATM運營系統(tǒng)、ATM信息系統(tǒng)、ATM

3、服務系統(tǒng)，通過運用價值鏈理論，對每個系統(tǒng)所屬的業(yè)務進行具體的分析，在此基礎上得出ATM運營系統(tǒng)和ATM服務系統(tǒng)下的業(yè)務是商業(yè)銀行的非核心業(yè)務，可以選擇外包;而ATM信息系統(tǒng)涉及到銀行的機密信息，是銀行的核心業(yè)務，不適合外包的結(jié)論。然后對商業(yè)銀行ATM系統(tǒng)的主要風險（包括信息泄露風險、操作風險、管理風險、信用風險、合同風險以及其他風險）進行具體的分析，主要從監(jiān)督、法律和保險三個方面對ATM業(yè)務流程外包所引起的主要風險提出了管理的策略。最后