企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包決策影響因素及實證分析.pdf

1、IT外包如今已經(jīng)成為企業(yè)管理者用來提高競爭力的重要手段。作為比IT外包更先進(jìn)的管理手段，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)也受到了越來越多的關(guān)注，而BPO也會成為信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展的下一個方向。
　　 雖然國內(nèi)外的相關(guān)學(xué)者都對BPO寄予了濃厚的興趣，也進(jìn)行了不少研究。但是，當(dāng)前的研究成果比較多的還是傳統(tǒng)信息系統(tǒng)外包方面的內(nèi)容。如何保證企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程外包可以獲得預(yù)期的結(jié)果，企業(yè)正確選擇是否采用業(yè)務(wù)流程外包是非常關(guān)鍵的一步。而有關(guān)企業(yè)作出該決策

2、要受到那些重要因素的影響，當(dāng)前業(yè)務(wù)流程外包研究很少涉及，且多集中在某個單一方面，如有的文章從動機方面分析了影響企業(yè)作出業(yè)務(wù)流程外包的因素，也有的從風(fēng)險方面進(jìn)行分析。
　　 因此，本文從多個維度對企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包決策影響因素進(jìn)行了分析，并進(jìn)行了實證研究。首先針對當(dāng)前業(yè)務(wù)流程外包定義混亂的情況，在前人研究的基礎(chǔ)上，給出了自己的定義，并將其與傳統(tǒng)IT 外包進(jìn)行了區(qū)分。然后結(jié)合交易成本理論、核心競爭力理論以及組織柔性理論，從多維度視角分