G商業(yè)銀行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程改善分析.pdf

1、隨著《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》的提出，商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型期已經(jīng)到來(lái)。如何兼顧安全和效率，是商業(yè)銀行急需解決的問(wèn)題。眾所周知，流程的改善能夠使企業(yè)兼顧安全和效率。其實(shí)早在2005年10月24日，銀監(jiān)會(huì)主席劉明康在上海銀行業(yè)首屆合規(guī)年會(huì)上就提出了“流程銀行”的概念。從那以后，無(wú)論是大銀行還是中小型銀行都在為建設(shè)“流程銀行”而努力?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行出現(xiàn)了“人人提流程”的現(xiàn)象，可懂流程、有流程改進(jìn)意識(shí)的人卻少之又少。“流程銀行”的實(shí)踐曾經(jīng)在一定程度上規(guī)范了

2、我國(guó)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)，提高了我國(guó)商業(yè)銀行的效率，但“流程銀行”在我國(guó)尚未發(fā)揮它的全部效用。排隊(duì)、顧客抱怨、銀行職員工作效率低下等現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。顯然，“流程銀行”在我國(guó)的實(shí)踐需要反思和改善。
　　 近幾年，外資銀行不斷涌入中國(guó)，其先進(jìn)的管理方式、多樣化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行造成了不小的沖擊。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛進(jìn)行金融創(chuàng)新，卻收效甚微。國(guó)內(nèi)顧客似乎對(duì)其設(shè)計(jì)的各類(lèi)創(chuàng)新性金融產(chǎn)品不感興趣，存貸差仍然是其最主要的利潤(rùn)來(lái)源。因此，對(duì)公

3、信貸業(yè)務(wù)流程的效率對(duì)商業(yè)銀行至關(guān)重要。
　　 本文以G商業(yè)銀行為例，對(duì)G商業(yè)銀行的對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了改善分析。文章首先介紹了早期的業(yè)務(wù)流程理論、業(yè)務(wù)流程再造理論(BPR)、流程管理理論(BPM)、銀行再造理論以及流程改善的相關(guān)研究和方法。文章運(yùn)用基本統(tǒng)計(jì)分析、時(shí)間價(jià)值分析和客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)G商業(yè)銀行的對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行了定量診斷，從是否與客戶(hù)需求一致、流程消耗、瓶頸環(huán)節(jié)、內(nèi)部控制的得當(dāng)性、流程的穩(wěn)定性、流程的柔性六個(gè)方面對(duì)