業(yè)務(wù)流程外包中承包商選擇研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程外包有利于企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)資源，降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力、增強企業(yè)對環(huán)境迅速應(yīng)變能力，從而贏得更大競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，業(yè)務(wù)流程外包在帶來上述明顯優(yōu)勢的同時，也潛藏了許多風(fēng)險。研究結(jié)果表明，業(yè)務(wù)流程外包的成功率仍有待提高。其中，承包商選擇是業(yè)務(wù)流程外包成功的關(guān)鍵因素之一。因此，如何選擇適合企業(yè)發(fā)展需要的承包商成為目前迫切需要解決的問題。
　　 文中在對業(yè)務(wù)流程外包相關(guān)理論

2、評析的基礎(chǔ)上，闡述了選擇業(yè)務(wù)流程外包承包商的動因、風(fēng)險及成本；并對承包商選擇常用方法進(jìn)行了比較分析。接著分析了業(yè)務(wù)流程外包中承包商選擇的要求與特點；并通過對50篇中外文獻(xiàn)的統(tǒng)計分析，架構(gòu)了業(yè)務(wù)流程外包承包商綜合評價指標(biāo)體系，確立了科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程外包承包商選擇流程。此外，考慮業(yè)務(wù)流程外包中承包商選擇的特點與方法的實用性、可操作性，提出了一種基于灰色關(guān)聯(lián)度的改進(jìn)模糊評價法，客觀評價承包商；運用Matalab7.1編程實現(xiàn)了模型的算法，并