承包商與業(yè)主關(guān)系價值的評價研究：基于承包商視角.pdf

1、關(guān)系對交易雙方具有價值，是企業(yè)的一種潛在資產(chǎn)，關(guān)系價值這一構(gòu)念在營銷學領(lǐng)域中得到了廣泛的研究。營銷學中的關(guān)系價值分為三大類，一是研究供應(yīng)商為顧客提供的關(guān)系價值，側(cè)重于研究供應(yīng)商如何提高對顧客的價值輸出從而獲得更有利的市場競爭地位，或為顧客選擇戰(zhàn)略供應(yīng)商提供決策依據(jù)；二是研究顧客為供應(yīng)商提供的關(guān)系價值，側(cè)重于研究供應(yīng)商如何從顧客關(guān)系中獲利以及如何選擇優(yōu)質(zhì)的顧客；三是從雙方的角度研究關(guān)系價值，強調(diào)合作創(chuàng)造價值和關(guān)系價值的雙向性。
　　

2、建設(shè)工程項目周期長，復雜性程度高，涉及金額巨大，往往具有參與方多、不確定性程度高等特點，導致承包商與業(yè)主之間的關(guān)系更為復雜。建設(shè)業(yè)承包商相信與業(yè)主維持良好的關(guān)系可以為自身帶來收益，因此有必要對關(guān)系進行投入。
　　本文將營銷學中關(guān)系價值的構(gòu)念引入工程領(lǐng)域，基于承包商的視角深入研究承包商與業(yè)主關(guān)系價值的創(chuàng)造機制。研究一通過文獻分析及專家訪談等方法，識別出16項承包商感知與業(yè)主維持關(guān)系帶來的關(guān)系收益和8項承包商為此需要付出的關(guān)系成本，并

3、使用肯德爾和諧系數(shù)檢驗專家對各影響因素重要性打分的一致性。研究二通過模擬實驗獲得15位同學的分組結(jié)果，統(tǒng)計得到關(guān)系收益和關(guān)系成本相異度矩陣，并基于相異度矩陣做聚類分析和多維標度法分析，探究各影響因素彼此之間的關(guān)系并進行分類。
　　研究三通過發(fā)放調(diào)查問卷，基于問卷的結(jié)果進行因子分析，將關(guān)系收益分為經(jīng)濟收益、互助合作、公平與擔當、第三方交易關(guān)系的促進共4類，將關(guān)系成本分為公關(guān)成本、讓步成本、贈予成本共3類。其結(jié)果與聚類分析、多維標度法